新冠肺炎疫情发生以来，河南省内乡农商银行认真贯彻省联社、市办有关精神，心系贫困百姓，不忘扶贫重任，统筹做好疫情防控和金融扶贫工作，努力将疫情影响降至最低。
迅速摸底排查，精准对接服务。疫情发生后，该行迅速制定应急预案，下发专项通知，梳理辖内扶贫贷款情况，一如既往做好金融服务，保障对贫困群众的支持力度不减。一是采取“多级联动、线下维护、线上服务”方式，强化和县、乡、村的多级沟通汇报，在各乡镇设立外出就业创业人员金融服务点，收集外出务工贫困户信息，建立工作台账，摸清底数，将金融扶贫和疫情政策有效结合，为做好贫困户金融服务提供保障。二是组织信贷人员开展贫困户“线上”回访、跟进工作。根据本行贷款发放情况，列出扶贫小额信贷发放清单，组织贫困户所在村包片客户经理通过电话、微信方式回访前期发放扶贫小额信贷贷款的贫困户，了解其近期经营、生活及融资需求情况，对有融资需求的重点、优先支持;结合当前疫情排查工作，加强建档立卡贫困人口生活情况和抗疫情况核查，进行实时关注，切实帮助他们解决疫情期间遇到的难题。三是通过微信公众号、朋友圈、乡村广播等方式，加大扶贫小额信贷政策宣传，畅通手机银行、微信等线上申请贷款渠道，全方位、多渠道满足贫困户资金需求;加强疫情期间对客户的关注度，对疫情期间办理各类业务的贫困户指派专人负责，提高服务的及时性和精准性。
加大支持力度，突出服务重点。疫情发生以来，内乡农商银行通过微信视频了解农户春耕工作进展和扶贫贷、农贷预约储备情况，加大对贫困户春耕备耕的支持力度，竭力帮助他们度过特殊困难时期。一是向一些因疫情无法返工的贫困户家庭人口提供本县招聘信息，鼓励他们积极参与招聘就业;对一些有意向自主创业、返乡创业的贫困户重点宣传了本行创业贷款等产品，帮助他们解决创业资金问题，提升贫困户家庭“造血”能力，帮助他们早日脱贫。二是提前做好预案，对贫困群众春季生产和后期恢复生产的资金需求，符合申贷、续贷、追加贷款等条件的予以支持，对新发放贷款、续贷和展期需求，简化审批流程，提高服务效率，做到应贷尽贷、能贷快贷;对已经逾期和即将到期不能还款的扶贫小额贷款，主动与借款人沟通，采取展期、续贷等方式对贷款到期日进行合理延长，防止贫困户因贷款逾期导致返贫的情况发生。截至3月底，为8户贫困户办理了32万元的扶贫小额信贷展期手续。三是通过了解扶贫产业疫情受困情况，落实不压贷、断贷、抽贷，结合困难产业实际情况，给予金融支持;坚持“主动对接、快速行动、特事特办、急事急办、优先办理、即来即审”的工作原则，支持受困产业按时生产、不误农时，做好基础金融扶贫工作。
开展线上服务，防范疫情风险。一方面发动全员制作抖音短视频，借助目前最火的网络直播工具，开展手机银行、网上银行等电子银行业务宣传，对查询、转账、生活缴费等功能提供操作流程图，开通服务热线，减少客户柜台办理需求，全面提升线上金融服务替代率。先后建立和加入微信群968个，业务宣传2万余次，开展线上业务咨询500余次。另一方面是对有信贷资金需求的贫困群众，优先推介无担保、无抵押、小额信用线上产品“内乡快贷”手机APP，实时预授信、无需担保、无需等待、无需奔波、线上申请，当天办结，零人工干预，针对不同的客户需求，信用类贷款金额最高10万元，在满足客户信贷资金需求的同时，实现贷款不见面、阻断传染源。(供稿：内乡农商银行 靳国强)
