“太感谢你们了，我都以为这钱要不回来。真是太感多亏了你们网点的年轻人呀，谢谢你们啦。”一位大叔情绪激动，一边抹泪一边连声道谢，这是5月20日发生在内乡农商银行七里坪支行营业大厅的一幕。
这是怎么回事呢？这要从4月3日说起，当天上午，内乡农商银行七里坪营业厅一位客户神情慌张得来柜台办理业务：“我这个卡钱少了，好几千块钱都没了，咋回事呀”。柜员仵梦耐心接待：“叔，您别着急，我给您出个流水，咱们看看流水找找钱的去向。”一查流水发现都是微信支付，和大叔沟通核实后，怀疑是家里小孩子在上网课期间，用家长微信玩游戏充值，累计有8000多元。大叔听到是游戏充值，瞬间泄气，一直在说这钱都是给娃上学攒的学费，这钱怕是要不回来了，这可咋整呀！
仵梦突然联想到一些关于未成年人游戏充值的新闻报道，赶忙安抚大叔：“叔，这个钱说不定还能要回来呢。”随后立即在网上查询相关法律规定，并拨打腾讯游戏客服电话询问沟通，随后按照客服要求上传资料，验证游戏账号，忙活几个小时后，终于完成了未成年人游戏充值关怀金申请。在一个多月的等待后，8400元关怀金返还到大叔卡上。这才有了开头的镜头。
“您辛苦攒钱供孩子上学不容易，看到您这个钱能返回来，我就很开心了。”面对大叔的道谢仵梦这样说道。虽然申请关怀金的过程是复杂漫长的，但仵梦一直都尽她最大的努力，一遍一遍得打电话、传资料，把这件事当做自己的事来做。这件“美事”不胫而走，仵梦同志也成为七里坪支行的“明星”柜员，前后共为4位家长挽回损失3万多元。
“这件事放在我们农商银行每个窗口都会这样做的。今后我们一线临柜人员要一如既往为客户提供服务，下一步我们将要组织人员进入学校对学生宣传游戏的危害性。”负责营业网点的总行副行长李小雨说道。（杜明 胡克 张蓓）
