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内乡农商银行:孩子游戏误充值 “明星”柜员助返还

内乡农商银行:孩子游戏误充值 “明星”柜员助返还
2020-05-20 17:52:52 来源:中华网河南

“太感谢你们了,我都以为这钱要不回来。真是太感多亏了你们网点的年轻人呀,谢谢你们啦。”一位大叔情绪激动,一边抹泪一边连声道谢,这是5月20日发生在内乡农商银行七里坪支行营业大厅的一幕。

这是怎么回事呢?这要从4月3日说起,当天上午,内乡农商银行七里坪营业厅一位客户神情慌张得来柜台办理业务:“我这个卡钱少了,好几千块钱都没了,咋回事呀”。柜员仵梦耐心接待:“叔,您别着急,我给您出个流水,咱们看看流水找找钱的去向。”一查流水发现都是微信支付,和大叔沟通核实后,怀疑是家里小孩子在上网课期间,用家长微信玩游戏充值,累计有8000多元。大叔听到是游戏充值,瞬间泄气,一直在说这钱都是给娃上学攒的学费,这钱怕是要不回来了,这可咋整呀!

仵梦突然联想到一些关于未成年人游戏充值的新闻报道,赶忙安抚大叔:“叔,这个钱说不定还能要回来呢。”随后立即在网上查询相关法律规定,并拨打腾讯游戏客服电话询问沟通,随后按照客服要求上传资料,验证游戏账号,忙活几个小时后,终于完成了未成年人游戏充值关怀金申请。在一个多月的等待后,8400元关怀金返还到大叔卡上。这才有了开头的镜头。

“您辛苦攒钱供孩子上学不容易,看到您这个钱能返回来,我就很开心了。”面对大叔的道谢仵梦这样说道。虽然申请关怀金的过程是复杂漫长的,但仵梦一直都尽她最大的努力,一遍一遍得打电话、传资料,把这件事当做自己的事来做。这件“美事”不胫而走,仵梦同志也成为七里坪支行的“明星”柜员,前后共为4位家长挽回损失3万多元。

“这件事放在我们农商银行每个窗口都会这样做的。今后我们一线临柜人员要一如既往为客户提供服务,下一步我们将要组织人员进入学校对学生宣传游戏的危害性。”负责营业网点的总行副行长李小雨说道。(杜明 胡克 张蓓)

(责任编辑:王怡蓓)