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李博:巾帼“揽储“不让须眉

李博:巾帼“揽储“不让须眉
2020-06-08 16:21:56 来源:中华网河南

李博,系河南西峡农商银行营业部总经理。在履职管理中,她既是指挥员,又是战斗员,用饱满的工作激情尽显巾帼揽储履职担当,通过揽储“三大法宝”在平凡的岗位干出骄人的业绩。至5月底,西峡农商银行营业部各项存款余额13.2亿元,较年初新增1.7亿元,荣获了首季开门红综合考核第二名,她个人也获得了首季开门红存款营销个人优胜奖。

抓系统增公存。一是做好重点项目资金攻关。把财政、社保、学校、医院、交通、重点企业、主要股东等集团性、系统性客户作为营销重点,拓展合作领域、丰富合作形式。为做好重点项目资金攻关,李博积极与人民银行、房管局等部门沟通协调,在她的努力下栾西高速项目部、房管局等单位先后在营业部开立账户,这些账户共揽存1.2亿元。二是持续做好重点客户的维护工作。李博带领营业部员工对重点客户进行全面梳理,建立台账、分门别类,将维护工作层层分解到每一位员工,通过定期回访、赠送礼品、上门兑换新钞等方式加强与客户之间的联系,不断提升客户粘合度和忠诚度,确保存款能够存进来、留得住。

抓载体增活力。一是以周例会、日晨会为载体,坚持“早谋划早组织,早行动早落实”的工作理念,提前向全员征集存款营销“金点子”,提高全员营销积极性;二是以总行开展的业务竞赛活动为载体,对重点工作进行安排部署,明确目标任务、责任人和完成时限;三是以“增户扩面”为载体,对现有个人客户群体进行全面筛选,明确主攻目标,以抓大不放小的工作定位,进行地毯式营销,力求逐个攻破,确保存款稳定性;四是以传统节日为载体,通过送春联、送鲜花等形式开展主题营销,赢得了客户的一致好评;五是以整体营销为载体,加大中间业务、银行卡、手机银行、POS商户和ETC业务的营销拓展力度,实行“一揽子”营销,确保每一位客户从开立账户起,就同步营销手机短信、电子银行、银行卡定期、二维码收款、ETC等业务。

抓服务增磁力。一是优化岗位职能,做好柜员、大堂经理的分工协作,充分发挥大堂经理的识别、引导作用,及时对客户进行疏导分流,引导客户利用自助设备办理业务,提高电子银行替代率,减少柜面业务压力,做好上门客户的服务;二是改善服务环境,以整洁温馨为原则对网点进行全面改造,增设电子银行体验区、阅览区、爱心母婴室等特殊服务设施,不断提升客户体验;三是提高服务效率,针对学生缴费、对公客户较多等特殊情况,及时调整、合理安排柜员工作班次、用餐时间和交接班时间,减少客户等待时间,增强客户满意度,全面提升服务水平。(杜明赵泽轩 张溁麟)

(责任编辑:王怡蓓)