当前位置:南阳 > 财经 > 正文

西峡农商银行程鹏:五星级客户经理的“追星路”

西峡农商银行程鹏:五星级客户经理的“追星路”
2020-06-11 19:47:03 来源:中华网河南

程鹏,现任河南西峡农商银行公司业务部客户经理,从事信贷工作10多年。通过信贷履职高标准,严要求,细管理,把客户经理工作做到精致、做出了成效,所管户贷款到期贷款收回率、贷款结息率均达到98%以上。2020年5月被评为西峡农商银行五星级客户经理。

学致用,实践增才干

作为一名客户经理,她知道学习业务、增强知识、提升能力的重要性,只有干中学、学中干,才能在实践在增才干。一是术业有专攻,通过“听”的平台、“讲”的媒介、“学”的载体、“写”的空间,提高“管产研学用”成果,不断提高信贷管理素质。二是学有专长,通过加强业务知识、营销策略及信贷规章制度学习,不断提高岗位履职能力。三是精益求精,通过“走出去”跟班学习、“沉下去”实践锻炼、“聚起来”分享交流,促进了“传帮带”共进步、“学教用”同提高。

管之细,信贷严把关

她深谙,贷款无小事,坚守贷款质量生命线是客户经理的职责所在。一是做实贷前调查。对每一笔贷款的贷前调查,除现场调查客户的生产经营情况外,还通过核对企业的电费、水费和税收情况等,将贷前调查做实做细。二是做细贷后管理。建立贷后管理台账,并按照优质、良好、关注进行分类施策。在贷后跟踪过程中加强对关注类客户的贷后管理,发现风险及时处置,减少风险共厄。三是做好到期收回。按照客户等级分类,提前2个月联系客户,及早了解掌握客户还贷意愿及能力,并通过“三早三盯”,把握收贷收息主动权。

心如镜,服务更交心

她常说,我们与客户之间的关系就像是一面镜子,你付出什么,它就会回馈你什么,用心与不用心的结果是不一样的。有一次为给一个远在郑州的企业办理贷款,她和同事从早上四五点出发,直到晚上12点才回来,一天只吃一顿饭,无论客户如何挽留,她都坚持连夜赶回去,只为尽快完善贷款资料赶上第二天提交贷审会,不耽误贷款及时发放,她的敬业和诚信深深地感动了客户。为了做好贷后跟踪服务,她想客户所想、急客户所急,利用下班时间提着水果、牛奶看望生病住院的客户;为了节约客户的资金成本,她带着借款合同到客户病床前办理业务。当说到客户经(杜明 赵泽轩 张溁麟)

(责任编辑:王怡蓓)