程鹏，现任河南西峡农商银行公司业务部客户经理，从事信贷工作10多年。通过信贷履职高标准，严要求，细管理，把客户经理工作做到精致、做出了成效，所管户贷款到期贷款收回率、贷款结息率均达到98%以上。2020年5月被评为西峡农商银行五星级客户经理。
学致用，实践增才干
作为一名客户经理，她知道学习业务、增强知识、提升能力的重要性，只有干中学、学中干，才能在实践在增才干。一是术业有专攻，通过“听”的平台、“讲”的媒介、“学”的载体、“写”的空间，提高“管产研学用”成果，不断提高信贷管理素质。二是学有专长，通过加强业务知识、营销策略及信贷规章制度学习，不断提高岗位履职能力。三是精益求精，通过“走出去”跟班学习、“沉下去”实践锻炼、“聚起来”分享交流，促进了“传帮带”共进步、“学教用”同提高。
管之细，信贷严把关
她深谙，贷款无小事，坚守贷款质量生命线是客户经理的职责所在。一是做实贷前调查。对每一笔贷款的贷前调查，除现场调查客户的生产经营情况外，还通过核对企业的电费、水费和税收情况等，将贷前调查做实做细。二是做细贷后管理。建立贷后管理台账，并按照优质、良好、关注进行分类施策。在贷后跟踪过程中加强对关注类客户的贷后管理，发现风险及时处置，减少风险共厄。三是做好到期收回。按照客户等级分类，提前2个月联系客户，及早了解掌握客户还贷意愿及能力，并通过“三早三盯”，把握收贷收息主动权。
心如镜，服务更交心
她常说，我们与客户之间的关系就像是一面镜子，你付出什么，它就会回馈你什么，用心与不用心的结果是不一样的。有一次为给一个远在郑州的企业办理贷款，她和同事从早上四五点出发，直到晚上12点才回来，一天只吃一顿饭，无论客户如何挽留，她都坚持连夜赶回去，只为尽快完善贷款资料赶上第二天提交贷审会，不耽误贷款及时发放，她的敬业和诚信深深地感动了客户。为了做好贷后跟踪服务，她想客户所想、急客户所急，利用下班时间提着水果、牛奶看望生病住院的客户；为了节约客户的资金成本，她带着借款合同到客户病床前办理业务。当说到客户经（杜明 赵泽轩 张溁麟）
