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守正创新行致远——内乡农商银行马山口支行素描

守正创新行致远——内乡农商银行马山口支行素描
2020-06-16 10:59:17 来源:中华网河南

月亮走,我也走,跟着月亮赶牲口,一赶赶到马山口……这首民谣把马山口传到很远很远的地方。内乡农商银行自农信社改制农商行后,马山口支行历经5年发展,各项业务在夹缝中生存,并呈现“全线飘红”,取得这些成绩实属不易。因为马山口镇的邮政储蓄银行、南阳村镇银行、中原银行3家金融机构早已在此设立,同时农业银行、建设银行也将落户于此。如此严峻的生存环境,激烈竞争可想而知,但内乡农商银行马山支行不等不靠,连年取得可喜成绩,并成为全县的排头兵,这不能不说是一个奇迹。止2020年5月底,该支行存款余额9.45亿元,较年初增长1.37亿元。另外马山口支行多次获得县、市多级部门嘉奖,连年获得“先进单位”、“文明单位”等荣誉称号,并获得客户的一致好评。在这个团队是如何取得如此成绩,他们究竟是如何做的呢?

守正创新行致远——内乡农商银行马山口支行素描

以客户为中心,用服务促发展

“我们要多站在客户的角度想想问题。我们真心为客户,处处为客户着想,客户就会将我们当成自己的亲人,就会真正地信任你、理解你、支持你。”这是马山口支行行长张涛开会说的最多的一句话。该行为了夯实基础,打造优质的服务团队,在提高银行整体服务素质上做了大量工作。该行以开展“创先争优”活动为契机,切实改变观念,树立服务意识,改善服务方式,提高服务质量,做到优质服务待人,实际行动感人,优良作风服人。

为了能及时了解客户需求,不断改进日常服务的不足,每个工作日,马山口支行都将客户有意或无意间反馈的信息及时登记在记事簿上,在第二天晨会时将问题进行集中讨论,制定解决方案,事后及时向客户进行反馈答复。而这些意见或建议大多成了马山口支行提升服务水平的灵丹妙药。比如:根据有些客户的意见,在每个柜台放置了方便客户业务咨询、办理支付结算业务的信息服务卡;在大厅里放置了便于客户放银行卡和网银的便民信封;制定了特殊人群服务预案,配备了齐全的便民服务设施,不断增强对特殊人群提供服务的能力,使客户成为开展文明规范服务的最终受益群体。正是凭借着这样的信念,马山口支行营业网点的整体服务质量得到了健康、稳步、快速的发展,在周边数家金融机构的激烈竞争环境下,存款始终保持稳定增长。

一天一名残疾中年人冒雨来到马山口支行营业大厅,急切地说道:“我老父亲的存折丢了,想来补办一个,但是走路不太方便,现在车上等着的。”要办理业务的老人已近90岁,行动不便,身有残疾的儿子无法将老人送到营业大厅内。这一幕被张涛看到后,他立即在第一时间组织人员使用轮椅将在外等待的老人接到营业大厅内,并为这位老人开通了业务办理绿色通道。拿到补办好的存折,工作人员又将老人送回车内。感受到工作人员如此热情周到的服务,老人和他的儿子连声道谢,张涛一边说着“这都是我们应该做的”,一边微笑着送别了客户,满脸都是客户满意的自豪感与幸福感。

马山口支行刘瑞是个干脆利落的80后。虽然干起活来风风火火,可对于她客户家中的情况却心细如发。临近年关,她操心着给大家置办年货的事,想着张大爷棉衣有点薄,李老太米面油还不太够,一样样的记下来张罗着,5岁多的闺女已经第7次过来喊她吃午饭了,她忙的顾不得,只想着先把年货给大伙准备齐,等她忙完了天也黑透了,终于在食堂的半条板凳上找到熟睡中的闺女,寒冬腊月的孩子脚脖子露在外面冻的通红,手边还放着给妈妈盛好的早就凉透了的晌午饭。现在好多老人来到马山口支行说她就好比自己的“亲闺女。”

以优质服务带动各项存款不断增长。马山口支行开展“创先争优”活动为契机,切实改变观念,树立服务意识,改善服务方式,提高服务质量,做到优质服务待人,实际行动感人,该行坚信“精诚所致,金石为开”这个道理,只要真正的用自己的诚心服务这些“上帝”,终有一天,这些“上帝”一定会被感动。

以活力促创新,以创新促发展

农信社改制农商行之初,因为人员调动原因,马山口支行仅留了王钉霜、刘瑞、汪红侠3个柜员。加上当时马山口支行客户资源稀少,改制后客户的疑惑。使工作开展困难重重。“那时候工作的压力格外大,家里的孩子上小学从来没有接送过,当时甚至都出现了离职的念头,多亏了领导的鼓励,我们才努力地从困境中走了出来”。现在回想起来老员工汪红侠红了眼框。但当时她们并没有怨言,上班的时间用心服务客户,下班走访客户,与客户建立信任。渐渐地越来越多的人走进了该支行。后来随着新员工的不断加入,也让整个团队增加了活力。该行经常在下班之余组织员工爬山、聚餐、烧烤、团建小游戏、拍抖音小视频。尽可能的让员工在工作之余得到放松,用最饱满的热情投入到工作。

该支行在工作中也是不是玩点“新花样”,针对不同时间,制定不同的战略;针对不同的节日,推出多样的活动。例如开门红期间,前期设计海报、音频、名片等宣传用品,创意宣传条幅更挂满了马山镇的大街小巷。同时在客户办理业务时添加有趣的游戏环节,今年更是把游戏环节设置在电子屏上,使营业厅里充满了客户的欢声笑语。今年因疫情的影响,不能及时了解客户情况,该行转变营销方式,采取线上营销的模式,每天抽出一部分时间,与客户通过电话和微信聊天,了解客户动态,唠唠家常,努力做好线上宣传,通过微信、抖音让很多的客户了解到马山口支行,许多客户通过线上的交流了解前来办理业务,在办理业务的时候会说,我在抖音上见过你们,你们拍的真不错。

重团建强管理,严管厚爱大家庭

说起马山口支行的严,马山口支行的青年员工深有感触,自省联社开展“纪律作风大整顿”以来,他们在管理上严格要求,把周一、周三定为学习教育活动,定期学习省联社、市办、县联社所制订的各项规章制度,在学习中,做到人人有笔记,人人有心得。更是要求每位员工不仅认真学,以达到熟练掌握本岗位业务技能要求,确保办理业务无差错。在内控制度建立上,他们指定专人负责检查,定期进行自我检查监督,确保现金管理,重要空白凭证,安全保卫,机具运行有序,实现多年来安全无事故,同时他们在严格执行各项规章制度的同时,突出党建的引领作用,使党建工作有力度有亮点,业务发展有特色,牢固树立“四个意识”,服务实体经济,把党的领导融入支行管理的各个环节,从而激发党建的活力使支行的每位员工树立正确的世界观、价值观、道德观,凝心聚力干实业,开拓创新谋发展。

2019年,对于马山口支行是一个丰收的年头,这年,该行拿回好几个市、县大奖,还给了经济奖励,行里把这钱一部分拿出来奖励在市、县开展各项活动比赛获得荣誉的人,另一部分奖励给哪些在岗位上题突出的个人,把剩下的部分行内同志们一块分配。

这里是一个单位,青年员工却把这里当成了家,这里是一个温馨和睦的大家庭,这里更是一个充满活力奋发向上的优秀群体。青年员工刘瑞常年以行为家,丈夫外出务工,照顾家人的任务落在了刘瑞肩上。一天上班时间天突然下起大雨,她担心自己的幼儿园的女儿放学后怎么回家,客户的问题还没解决,正在上班的刘瑞急的焦头烂额,突然营业厅的一声“妈妈”,让刘瑞提起的心放了下来,脸上露起笑容。原来这些早让行长张涛看在了眼里,在刘瑞办理业务的时候,张行长到了孩子的学校将孩子安全的带回支行里。而像这样的故事时常发生在这个支行里面。青年员工在这里学习成长,互帮互助,相互关爱,这里就是一个温暖的大家庭。

由于工作成绩突出,马山口支行连年被市、县级部门授予“先进单位”、“规范化服务先进单位”“安全保卫先进单位”等荣誉称号。并且多人在“比武练兵”比赛中获得优异成绩。

活力农商行,奋斗新征程。内乡农商银行马山口支行在短短几年间用汗水奋斗出辉煌的成绩,我们坚信将来他们也将用青春的激情创造出更加美好的将来!(胡克 闫晓冉)

(责任编辑:王怡蓓)