2020年6月21日上午10时许，内乡农商行夏馆支行来了一位“特殊”客户，她提着一个大兜子，额头已沁满汗珠，进了营业大厅欲言又止。夏馆支行乔宇行长立马热情接待了这位客户，并亲切询问是否需要办理业务。这位女客户在犹豫片刻后，从包里拿出一袋零碎残币，询问是否可以兑换。
当得到肯定的答复时，女客户讲起了自己的情况，原来这位女客户姓王，靠卖小杂货为生，常年居住在山上，因此积攒了不少的残币和破币。在了解相关情况后，乔宇和柜员按照相关规定对碎币清点，残币鉴别。袋子里面的钱币面额不一，有五十元、二十元、五元、五角等。有些钱币因潮湿发霉已看不清具体面额。整个过程近2个小时，钱币分类整理，琐碎又繁杂。纸币大多需要一张张的粘贴，但工作人员却毫无怨言。在此期间工作人员也对这位客户进行了兑换知识的普及和人民币保管存放的讲解，致使以后减少此种情况的发生。当他们将兑换好的4723元人民币交给客户时，客户一个劲连声道谢。并将自己现有的现金和兑换的零散破币，一并存入行里。
近年来，内乡农商银行优化金融服务急客户之所急，想客户之所想，充分发挥点多面广线长、贴近县域的优势，确保服务到位。客户的需要适当延长营业时间，确保营业安全与客户安全两不误。该行积极引导客户使用手机银行、网上银行、微信银行等线上渠道办理业务，对于不习惯使用线上渠道的客户，有针对性地做好金融服务，提供定期存款自动到期续存、错峰办理养老金支取等便民服务。回笼后的现金统一采用臭氧或紫外线消毒。（胡克 马聪）
