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奋斗的青春最美丽——记内乡农商银行瓦亭支行柜员庞飘飘

奋斗的青春最美丽——记内乡农商银行瓦亭支行柜员庞飘飘
2020-08-19 09:43:04 来源:中华网河南

2019年元月4日,对于年满22周岁、刚刚大学毕业的庞飘飘来说,是一生难忘的一天。这一天,她正式加入内乡农商银行团队,成为瓦亭支行的一名员工,铺开自己灿烂人生的新篇章。

苦练技能成就业务能手

“在别人眼里银行是个好差事,其实远没有外表看上去那么光鲜。” 庞飘飘回想起自己第一次上柜时的情形,感慨万千。

“钱交给你多久了,我在这儿等你半天了,你到底会不会办业务?”眼前客户的叫嚷一下子就让庞飘飘慌了神,本就对数字、汉字输入和点钞不熟练的她更加手足无措,脸变得通红,这个进入银行工作还不到两个月的“新兵”低下了头,不想让人看见在眼眶里打转的泪水。

让她想哭的,还有“永远都点不尽的钞票”,点钞这项最基础的柜员业务技能让庞飘飘吃尽了苦头,“当时一看到练功券就浑身发颤,紧张得连手都不听使唤。”“柜面都用上了高配置的点钞机,为什么我们还要练习手工点钞呢?”那段时间庞飘飘非常苦恼、纠结。支行长谭涛主动找庞飘飘谈心,“没有适不适合,只有付不付出,点钞是一个手、眼、脑三结合的过程,要求心静、速度快,遇到机器故障或者破损的小面额钞票,都是需要手工点钞,这种技能的好坏直接关系到银行效益,更关系到老百姓对银行的认可度,所以我们的练习并不是没有意义的……”

自那以后,庞飘飘无论上班下班途中,还是工作休息期间,她都喜欢揣着一沓“钞票”,业余时间学习汉字数字输入,学习金融知识及业务理论技能,遇到不懂的问题,虚心向前辈们请教。终于“功夫不负有心人”,在去年5月份市农信办组织的财务条线竞赛中,获得统计业项目一等奖;6份顺利通过银行职业资格考试,连续多次获得总行“点钞能手”、“数字录入能手”“先进工作者”等荣誉。

精细服务温暖人心

瓦亭镇外出务工人员较多,留守的大多是上了年纪的老人和小孩,许多老人为了来网点办业务需要走上几十里山路,几个小时的奔波后老人们已经疲惫不堪。庞飘飘了解到情况,每次老人办理业务前,都递上一杯热水,并关切询问老人身体情况。在办理业务时,一部分人不会签字或行动不变。她认真接待每一位客户:标准的招迎礼,礼貌的双手递接,一声亲切的问候,一番耐心的解释……大家觉得出门存钱、取钱心里也暖暖的。去年8月的一天中午,她办理完交接手续刚走出营业室,迎面走来一位满头银发的老太太,拿着沉甸甸的塑料袋说“闺女我想麻烦你把这些钱给换换行不”她二话没说立即抱起钱币走进柜台快速打开塑料袋,一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅,原来老太太家里开了水产店,长时间攒了太多零钞,看着这一堆破损的零钞破币嗅着难闻的气味,她依然微笑着对老太太说“您放心我们马上给你换。”由于零钱存放时间久,已经起了很厚的霉,她用了一个多小时耐心细致地一张张擦干净清点好,客户临走时高兴地说:“我以后把钱都存你们这里!”至此以后老太太经常到瓦亭支行存钱,还把两个儿子经商的30多万元转存到瓦亭支行,并说动周围邻居街坊到瓦亭支行开户。

用心赢得客户口碑

熟练的技能是优质服务的基础,庞飘飘始终不曾忘记,作为一名柜面工作人员,营业大厅才是她的主战场,她要做的是接待好每一位客户,办好每一笔业务,赢得每一位客户的尊重和信任。入职以来,她始终坚持做到:面对客户的无理取闹,坚持笑脸相对、从容淡定,三思而后行,施之以晓之以理,动之以情、贴心到位的劝解工作,以期“化干戈为玉帛”;面对亲戚朋友的“行个方便”:插队加塞,后来先办,她坚持制度、婉言相拒;每逢客户拥堵、情绪失控,她机制机警、灵活处置。”去年3月,一位40多岁的客户到柜台存两万元钱,其中有一张百元假币被工作人员当面收缴,客户怒气冲天,硬要柜员将假币还给他,但根据规定收缴后的假币不能再交予持有人,客户恼火地在营业厅大声斥骂,为不影响其他客户办业务,她当机立断向客户郑重道歉并安抚情绪,等他情绪有所缓解之后,遂将其引导至休息区,耐心地和客户解释,拿出真币,不厌其烦地给他讲解鉴别的常识和技巧,过了一会,客户脸上终于露出了笑容。

2020年,一场突如其来的新冠疫情牵动了亿万国人的心。为切实保护客户及员工身体健康和生命安全,内乡农商银行落实多重防疫措施。春节正在家里休假的庞飘飘在大年初二就回到工作岗位,主动承担起疫情期间自助银行的巡查及服务保障工作,每日做好ATM机等自助设备的运行检查、安全防护、清洁消毒等工作,既满足了周边居民的金融服务需求,又有效避免了客户因触摸接触交叉感染新冠病毒的风险;同时,她发动同事,利用线上服务模式,通过抖音直播、快手宣传、微信转发等形式,为客户分享疫情防控知识、宣传金融产品,受到当地居民群众的广泛好评。

当一个人的青春融入到一个时代、一份事业中,这样的青春就不会远去,而这份事业,也必将在岁月的历练中,折射出耀眼的光芒。在庞飘飘心里,既然选择了农商银行,就要把她当成一生的事业和毕生的追求,奉献青春,无怨无悔。(靳国强)

(责任编辑:王怡蓓)