2019年元月4日，对于年满22周岁、刚刚大学毕业的庞飘飘来说，是一生难忘的一天。这一天，她正式加入内乡农商银行团队，成为瓦亭支行的一名员工，铺开自己灿烂人生的新篇章。
苦练技能成就业务能手
“在别人眼里银行是个好差事，其实远没有外表看上去那么光鲜。” 庞飘飘回想起自己第一次上柜时的情形，感慨万千。
“钱交给你多久了，我在这儿等你半天了，你到底会不会办业务？”眼前客户的叫嚷一下子就让庞飘飘慌了神，本就对数字、汉字输入和点钞不熟练的她更加手足无措，脸变得通红，这个进入银行工作还不到两个月的“新兵”低下了头，不想让人看见在眼眶里打转的泪水。
让她想哭的，还有“永远都点不尽的钞票”，点钞这项最基础的柜员业务技能让庞飘飘吃尽了苦头，“当时一看到练功券就浑身发颤，紧张得连手都不听使唤。”“柜面都用上了高配置的点钞机，为什么我们还要练习手工点钞呢？”那段时间庞飘飘非常苦恼、纠结。支行长谭涛主动找庞飘飘谈心，“没有适不适合，只有付不付出，点钞是一个手、眼、脑三结合的过程，要求心静、速度快，遇到机器故障或者破损的小面额钞票，都是需要手工点钞，这种技能的好坏直接关系到银行效益，更关系到老百姓对银行的认可度，所以我们的练习并不是没有意义的……”
自那以后，庞飘飘无论上班下班途中，还是工作休息期间，她都喜欢揣着一沓“钞票”，业余时间学习汉字数字输入，学习金融知识及业务理论技能，遇到不懂的问题，虚心向前辈们请教。终于“功夫不负有心人”，在去年5月份市农信办组织的财务条线竞赛中，获得统计业项目一等奖；6份顺利通过银行职业资格考试，连续多次获得总行“点钞能手”、“数字录入能手”“先进工作者”等荣誉。
精细服务温暖人心
瓦亭镇外出务工人员较多，留守的大多是上了年纪的老人和小孩，许多老人为了来网点办业务需要走上几十里山路，几个小时的奔波后老人们已经疲惫不堪。庞飘飘了解到情况，每次老人办理业务前，都递上一杯热水，并关切询问老人身体情况。在办理业务时，一部分人不会签字或行动不变。她认真接待每一位客户：标准的招迎礼，礼貌的双手递接，一声亲切的问候，一番耐心的解释……大家觉得出门存钱、取钱心里也暖暖的。去年8月的一天中午，她办理完交接手续刚走出营业室，迎面走来一位满头银发的老太太，拿着沉甸甸的塑料袋说“闺女我想麻烦你把这些钱给换换行不”她二话没说立即抱起钱币走进柜台快速打开塑料袋，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅，原来老太太家里开了水产店，长时间攒了太多零钞，看着这一堆破损的零钞破币嗅着难闻的气味，她依然微笑着对老太太说“您放心我们马上给你换。”由于零钱存放时间久，已经起了很厚的霉，她用了一个多小时耐心细致地一张张擦干净清点好，客户临走时高兴地说：“我以后把钱都存你们这里！”至此以后老太太经常到瓦亭支行存钱，还把两个儿子经商的30多万元转存到瓦亭支行，并说动周围邻居街坊到瓦亭支行开户。
用心赢得客户口碑
熟练的技能是优质服务的基础，庞飘飘始终不曾忘记，作为一名柜面工作人员，营业大厅才是她的主战场，她要做的是接待好每一位客户，办好每一笔业务，赢得每一位客户的尊重和信任。入职以来，她始终坚持做到：面对客户的无理取闹，坚持笑脸相对、从容淡定，三思而后行，施之以晓之以理，动之以情、贴心到位的劝解工作，以期“化干戈为玉帛”；面对亲戚朋友的“行个方便”：插队加塞，后来先办，她坚持制度、婉言相拒；每逢客户拥堵、情绪失控，她机制机警、灵活处置。”去年3月，一位40多岁的客户到柜台存两万元钱，其中有一张百元假币被工作人员当面收缴，客户怒气冲天，硬要柜员将假币还给他，但根据规定收缴后的假币不能再交予持有人，客户恼火地在营业厅大声斥骂，为不影响其他客户办业务，她当机立断向客户郑重道歉并安抚情绪，等他情绪有所缓解之后，遂将其引导至休息区，耐心地和客户解释，拿出真币，不厌其烦地给他讲解鉴别的常识和技巧，过了一会，客户脸上终于露出了笑容。
2020年，一场突如其来的新冠疫情牵动了亿万国人的心。为切实保护客户及员工身体健康和生命安全，内乡农商银行落实多重防疫措施。春节正在家里休假的庞飘飘在大年初二就回到工作岗位，主动承担起疫情期间自助银行的巡查及服务保障工作，每日做好ATM机等自助设备的运行检查、安全防护、清洁消毒等工作，既满足了周边居民的金融服务需求，又有效避免了客户因触摸接触交叉感染新冠病毒的风险；同时，她发动同事，利用线上服务模式，通过抖音直播、快手宣传、微信转发等形式，为客户分享疫情防控知识、宣传金融产品，受到当地居民群众的广泛好评。
当一个人的青春融入到一个时代、一份事业中，这样的青春就不会远去，而这份事业，也必将在岁月的历练中，折射出耀眼的光芒。在庞飘飘心里，既然选择了农商银行，就要把她当成一生的事业和毕生的追求，奉献青春，无怨无悔。（靳国强）
