今年以来，新郑郑银村镇银行认真按照新郑市委、市政府关于创建全国文明城市提名城市工作安排，积极参与文明城市创建工作，通过不断改善服务质量，提升服务水平，积极履行社会责任，提升服务形象，努力营造良好的服务氛围，全力打造客户身边的银行，以实际行动为“创建文明城市”贡献力量。
为了给市民提供贴心、便捷、高效的金融服务，该行先后制作了创建文明城市公益广告和社会主义核心价值观公示牌悬挂于各营业场所，并为各机构配备了应急医药箱、爱心专座、雨具等便民设备，设立了学雷锋志愿者服务站，修建无障碍通道等一系列便民服务设施，从客户需求出发，全面优化服务环境，以实际行动助力文明城市创建。
为切实提高员工文明服务行为，该行从强化专业服务培训、柜面整合、监督检查、定期测评等方面规范了员工的日常行为，严格执行每日晨会制度和开门迎客流程，从柜员的仪容仪表到坐、立、行、走，从柜台物品摆放到服务流程实施，从大堂经理服务到应急预案演练都实行标准化管理，全力打造出一支规范化、专业化的员工服务队伍，全面提升网点一线人员文明服务水平。
该行作为文明城市创建的参与、实践和倡导的金融机构，将持之以恒把文明城市创建活动与银行工作有机结合，以勤奋、务实的工作作风为创建文明城市做出应有的贡献。（程一博）
