程鹏，西峡农商银行公司业务部客户经理，历经柜员、个人客户经理、储蓄所负责人和对公客户经理等岗位，2020年被评为西峡农商银行五星级客户经理。
加强学习，强化履职能力。作为一名对公客户经理，程鹏始终把学习业务知识、提高履职能力放在首位。一是自觉加强政治理论学习，认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观，学习习近平新时代中国特色社会主义思想，学习党的十九大精神和十九届四中全会精神，不断提高自身的理论水平和政治素养，提高理论指导工作实践的能力。二是自觉加强业务知识学习，努力学习对公客户经理营销策略，学习金融货币政策和法律法规，学习各项信贷规章制度和政策，积极参加总行组织的信贷从业人员业务知识培训及考试，不断提高岗位履职能力。三是自觉向同事学习，在学习政治理论知识和业务知识的同时，加强与身边同事的沟通交流，不断总结经验、寻找差距，力求时时有进步，事事有进展。
恪尽职守，确保信贷质量。贷款质量是信贷工作的生命线，每一笔贷款从受理到发放，程鹏都能做到恪尽职守、坚守原则，坚持把好贷款质量关。一是认真履行岗位职责，做实贷前调查。贷款无小事，对每一笔贷款的贷前调查工作，程鹏都能坚持双人调查和复核，除了到现场调查客户的生产经营情况之外，她还会认真核对企业的电费、水费和税收情况，将贷前调查做实做细，从源头上确保贷款质量。二是严格落实贷后管理制度，做细贷后跟踪。在采访过程中，程鹏谈到不少贷款风险都是在贷后形成的，所以贷后跟踪十分重要，为此她专门建立台账将客户分为优质、良好、关注三个等级，对不同等级的客户采取不同办法，在贷后跟踪过程中加强对关注类客户的贷后管理及时发现风险并采取相应措施，做细贷后跟踪确保贷款质量不发生劣变。三是深入贯彻落实总行“三早三盯”工作方法，做好到期贷款的收回。按照客户等级分类，提前1-3个月联系客户，因人因户施策，及早了解客户还款意愿及能力，掌握到期贷款催收的主动权。截止2019年底，程鹏共管理贷款3.27亿元，揽储1900万元，到期收回率98.74%，年累计收息2989万元。
敬业奉献，用心服务客户。程鹏业务熟练，服务热情周到，在采访时，她一直强调，客户经理不仅要营销好贷款确保贷款放的出去，更要用心服务好客户保证贷款收得回来。她坚信只要用真诚打动客户，用真心服务客户，就一定能赢得客户的信任和青睐。记得有一次为给一个远在郑州的企业办理贷款，她和同事从早上四五点出发，直到晚上12点才回来，一天只吃一顿饭，无论客户如何挽留，她都坚持连夜赶回去，只为尽快完善贷款资料赶上第二天提交贷审会，她的敬业精神深深地感动了这位客户。除此之外，她还能在业务办理过程中想客户之所想、急客户之所急，为了做好贷后跟踪加强与客户之间的交流和联系，她利用下班时间提着水果、牛奶看望生病住院的客户，为了节约客户的资金成本，她带着借款合同到客户病床前办理业务。她说客户不仅仅是我们服务的对象更是我们的朋友，我们与客户之间的关系就像是一面镜子，你付出什么，他就会回馈你什么，用心与不用心的结果是不一样的。
信贷工作争一流，出彩服务树标兵。作为西峡农商银行五星级客户经理，她深感荣誉的分量与肩上责任的重大，五星级客户经理的道路上任重而道远……（杜明 赵泽轩 张梁）
