他，是客户身边的“服务员”；他，是员工心中的“勤务兵”；他现年27岁，平易近人、和蔼可亲，脸上永远挂着微笑；2016年8月参加工作，多次获得“业务能手”、“先进工作者”等殊荣；他，就是内乡农商银行出帐中心监测会计牛鑫。
勤学苦练，提高业务技能
2017年元月，牛鑫在实习结束后到内乡农商银行余关支行从事柜员业务，踌躇满志的他因办理一笔业务清醒认识到了差距。临近春节，外出务工人员大批返乡，资金需求量大，繁忙的柜面业务让他应接不暇。一天，有位客户拿着次日到期的定期存单到柜面支取，因没有仔细核对到期日期并提醒客户，导致客户第二天到期的定期存单变成未到期的活期提前支取，利息相差了几百块，随后在支行长和同事的帮助下，才挽回客户损失。
从此之后，每次遇到业务难题，他都耐心请教；每次单位组织的业务培训，他都仔细听讲，认真记录；每次增加新的业务，他都积极学习，逐渐成为了业务能手。2017年，省联社、市办相继出台了10余个关于现金、重空、柜员、印章等规章制度，涵盖了内控管理的方方面面。牛鑫通过认真学习，对一些不常见业务，总结出了一套行之有效的操作方法，既提高了办理业务的水平，也提高了办事效率。“办业务找小牛，小牛业务亲快熟”，已成为余关支行员工的口头禅。
真诚服务，急客户所急
2019年5月，一位家住师岗镇的客户贷款结清后到出帐中心领取房屋抵押权证。按照规定，房屋抵押权证需要借款人本人领取，但来人系借款人儿子，并说明其父因前不久中风行动不便。了解情况后，牛鑫在请示领导同意后便准备到客户家里上门服务。正在此时，天空突然下起瓢泼大雨，但是再恶劣天气也不能阻挡为客户服务的热情，冒雨来到客户家里，签授权书、按指印、拍照、签领取台账等，帮助客户在最短时间内拿到了房屋抵押权证。
2020年疫情期间，客户办理贷款业务受到影响。牛鑫通过电话、网络、视频联系客户，帮助客户通过手机银行办理。2月21日，牛鑫接到通知，“有一部分贷款快要到期，客户不能通过手机银行或者通过手机银行未办理成功，经过客户授权急需办理展期业务。”他在落实好防护措施后就立即返回工作岗位。在这时，一位同事接到了客户的视频，能够听到客户大致说的是自己在外地，多亏了农商银行的帮助，还是农商银行无论在什么时候都切实为客户着想，十分感谢等等。牛鑫作为这些客户看不见摸不着的中台工作人员，虽然看不到客户的表情，听不到客户的致谢，心里却是开心的。
从严要求，有效规避信贷风险
出账中心属内乡农商银行信贷条线中台部门，监测会计的岗位职责就是对支付条件和合同要素的完整性进行审核，最后在核心系统入账支付。
自进入这个岗位后，牛鑫认真学习贷款起诉资料要点内容，对贷款合同资料要求谨记于心。他认为，监测会计这个岗位是“牵一发而动全身”，是整个贷款流程的最后一道防线，一旦出现问题，整个贷款就要面临着风险。于是，他开始树立起“监测工作什么错都不能出”的思想。注重防微杜渐，始终坚持高标准、严要求，对每项流程、每个材料都认真对待，精益求精。每接到一笔信贷合同，牛鑫便拿出“衣带渐宽终不悔”的耐性，每次都会仔细翻阅核对。如遇疑惑，就立即与经办人仔细沟通交流，做好记录，力求将风险降到最低。2019年7月，经反复论证，牛鑫和客户经理讨论制定出一套完整合同所需材料的提纲，既保证了每本合同的完整性，又使每本合同的资料顺序一致，提高了合同审核效率。
在平常的工作生活中，牛鑫为人随和，与大家打成一片，但在涉及工作问题原则上，他总是用一颗公心去对待。在贷款合同资料审核中，牛鑫一改“老好人”风格，始终以一颗严格的心审核每一处细节。在入账时，如果遇到不符合规定的问题，他都一视同仁，坚决不予办理，并如实上报，确定在整改到位后，再行入账。为此，他“得罪”过的一些同事，抱怨说牛鑫“不近人情”，但在事后进行交流时，当听到牛鑫说：“我们的贷款一定要按照规章制度办理，如果贷款合同资料有缺失，随后一旦出现贷款追偿或者起诉的时候，我们就被动了，农商银行的利益就可能遭受很大的损失。因此我们不能把这种风险引进门，不然一定会害了你，害了我，害了农商银行。”又都很理解他，因为大家都知道，“小牛的工作就是把好最后一道关”。在对待自身方面，他更是严于律己，常常说，“大家庭有大的规矩，小家庭也有小的规矩，无论大小，是规矩我们都要遵守，要时刻警惕自己的那把达摩克利斯之剑，岗位职责和风险要牢牢放在心头，这样才能工作舒心，生活开心。”
没有华丽的词藻，只有一颗赤诚为公的心；没有激昂的旋律，只有游离在键盘上的双手，牛鑫，只是众多员工中的一个代表，就像小小的一粒沙石，静卧在农商银行大厦的最基层，默默实现自己的人生价值。他把浩瀚的海洋装进胸膛，随风奔跑在追梦的方向。（供稿：陈泉）
