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【出彩农信人】百花金融谱业绩 无忧服务树形象——记邓州农商银行十林支行行长马宇

【出彩农信人】百花金融谱业绩 无忧服务树形象——记邓州农商银行十林支行行长马宇
2020-10-17 17:05:56 来源:中华网河南

马宇,女,1987年出生,中共党员,大学本科学历,经济师职称,现任邓州农商银行十林支行行长。2008年8月参加工作,先后担任综合柜员、监测会计、人力资源部副经理等职务。

【出彩农信人】百花金融谱业绩 无忧服务树形象——记邓州农商银行十林支行行长马宇

马宇,个子不高,声音不大,却是大家眼中公认的“女汉子”。她始终对工作充满激情、对生活充满热情,浑身上下散发着满满的正能量。她总这样说:“人生在勤,勤则不匮,只要历经了奋斗与拼搏,做到了对事业的无限忠诚与无私奉献,无论结果如何,都无怨无悔且无比的快乐。”她先后荣获邓州农商银行“优秀共产党员”、“先进工作者”、邓州市“巾帼建功”标兵,河南省农村信用社联合社“先进工作者”等多项荣誉。

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砥砺奋进,挥洒无悔青春热血。十林支行位于邓州市西北边陲,与淅川、内乡两县交界,是邓州农商银行较为偏远的支行之一。到任之初,面对所在支行存款市场占有率较低,业务发展压力大,职工工作积极性不高的严峻局面,她深感责任重大。为了打开工作新局面,她通过认真的市场调研和客户需求分析,制定了两大“利器”:一是重视宣传,展示形象。针对支行地理位置偏僻的情况,她制作了醒目的户外展板“存款理财哪家强,首选邓州农商行”,在吸引往来群众目光的同时,也大大提升了自营客户流量;她带领员工深入辖内张贴宣传海报,布放宣传条幅,全方位宣传邓州农商银行各项业务。在两个多月的时间里,带领支行员工跑遍了全镇28个行政村,携带移动终端为老百姓上门激活社会保障卡3.2万余张,拜访重点客户100余人,分层建立了3个微信群覆盖重点客户600余人,极大提升了客户认知度和社会影响力。二是创新思路,深耕市场。成立专门的营销工作群,分享他行优秀的营销案例和体会,对日常业务中出现的短板和弱项工作及时讨论,第一时间进行改正纠偏。重视厅堂营销,建立好重点客户台账,定期回访。做好延伸服务,鼓励老客户介绍新客户前来办理业务;常态化组织特色营销活动,在“党建+普惠金融”工作推进中,先后联合村级党支部开展专项宣传活动二十余场,发放宣传单页700余份。

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团结协作,打造一支精英团队。凝聚力量,敢拼敢干。团队的进步离不开每个人的努力,在人手少,任务重的情况下,她充分发挥了共产党员先锋模范带领作用,身先士卒,勇挑重担,给团队树立了榜样。充分调动了员工爱岗敬业、干事创业的积极性,增强了团队的凝聚力、向心力、战斗力。践行“三个办成”,规范网点建设。作为一名80后的支行长,她深感既要完成上级下达的各项任务,又要带动每个员工健康成长的责任之大,在网点建设中坚持“三个办成”(把网点办成“军队”、办成“学校”、办成“家庭”)。注重与员工的沟通协调,言传身教影响每位员工。近年来,十林支行有四名优秀员工走上各级管理岗位,为邓州农商银行后备人才队伍建设作出了贡献。十林支行也先后荣获河南省农信社文明规范服务“百佳网点”、邓州农商银行“规范化服务先进单位”、“经营进步先进单位”等荣誉称号。

【出彩农信人】百花金融谱业绩 无忧服务树形象——记邓州农商银行十林支行行长马宇

无忧服务,打造百姓生活银行。扎根农村农业,保持服务“三农”本色,助力地方经济发展,是邓州农商银行人不变的初心和使命。在日常工作中,她要求网点员工始终坚持“以先忧精神 让万众无忧”的服务理念,为客户提供全方位、周到、便捷、优质、高效的金融服务。在为客户服务的过程中,做到合规操作、服务规范、用语礼貌、举止得体,要求大家要通过实际行动自觉做到“客户有所呼,我们有所应”,不断提升客户的体验度、满意度。

【出彩农信人】百花金融谱业绩 无忧服务树形象——记邓州农商银行十林支行行长马宇

2019年8月29日,十林镇河北村贫困户赵某在南阳市住院治疗急需资金,但存折本丢失需办理挂失手续,因老人病情较重,无法亲自到营业网点办理。老人的家属抱着试一试的想法联系十林支行求助,在接到求助电话后,她第一时间和同事冒着酷暑,驱车91公里前往南阳某医院为客户提供上门服务,在办理完相关业务后,老人家属拉着他们的手不停表示感谢:“你们农商行的服务真是太好了,大老远的跑来提供上门服务,解决我们的燃眉之急,真是太感谢你们了”。

作为一名年轻的基层金融工作者,她说:“在今后的工作中以更加宽广的视野谋划发展、更加昂扬的斗志迎接挑战、更加务实的作风勤勉干事,用心服务,用爱经营,多措并举为客户提供优质高效的金融服务,为邓州农商银行各项事业高质量发展做出自己应有的贡献。”(杜明 张秀娟)

(责任编辑:苏阳)