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【出彩农信人】唱响平凡之歌——记内乡农商银行王店支行综合柜员张帅

【出彩农信人】唱响平凡之歌——记内乡农商银行王店支行综合柜员张帅
2020-10-19 15:41:05 来源:中华网河南

没有惊天动地的丰功伟绩,没有气冲霄汉的铮铮豪言,像一颗坚韧的小草,扎根农商沃土,在平凡的岗位上用优质服务温暖每一位客户,他就是内乡农商银行王店支行综合柜员张帅。

【出彩农信人】唱响平凡之歌——记内乡农商银行王店支行综合柜员张帅

平凡岗位上点亮真情之光

2017年8月,刚刚大学毕业的张帅通过层层选拔顺利加入农商银行队伍,分配至内乡农商银行王店支行,三年的基层历练,身上的青涩与稚嫩早已消失不见,取而代之的,是沉着、担当。1200多天如一日,他坚持每天早上第一个到单位做好营业准备,晚上下班后主动留下整理内务。每年的“元旦”、“五一”、“国庆”等节假日,他总是坚守岗位,把休息的机会留给其他同事,即使平时的轮休,也是随叫随到,没有一句怨言。有人问他:“家人会怪你吗?”,“有时候也会埋怨,但是他们知道,一些外地的同事更需要休息的机会,也就理解了”说到这里,他只是微微一笑,仿佛这一切都是理所应当的。他认为,作为一名农商银行员工,珍惜自己的工作岗位,做好自己的本职工作是应尽的本分。不经一番彻骨寒,哪得梅花扑鼻香。辛勤的付出和优秀的业绩获得了总行的认可,2019年他被总行评为先进工作者。

在基层工作中,老年人是一个特殊而又非常重要的群体。他们在填写、交流、行动等方面会遇到很多问题,有的不认识字,有的不会算数,有的总是忘记密码,有的甚至不会写自己的名字,需要多次重复和解释,也需要花费较多的时间。他总是对同事说:“我们需要换位思考,每个人包括我们自己都会有老的一天,都会变得口齿不清,记忆力减退,将心比心,如果我们老的时候到银行办理业务遇到困难,我们是否也希望得到贴心的帮助呢?”。事实上,他也是一直这样做的。

有这样一个客户,让他记忆深刻。刚上班那会,一位步履蹒跚的老奶奶,忘记了存单的密码,试了很多遍都想不起来,心急如焚的老奶奶以为钱取不出来了,急的眼泪直流,张帅急忙安抚,并告知老奶奶钱是不会丢的,只需简单办理挂失就可以取出来了。办理业务的过程也不顺利,老奶奶手抖的厉害,无法正常写字,张帅迅速联系大堂经理帮助她完成了填单,并按了手印,在重置密码时,老奶奶特别歉疚地说“要不,就不设置密码了,我老了总是给你们找麻烦”,“您还是设置密码比较安全,我们不怕麻烦,咱农商行就是为老百姓服务的”张帅搀着老奶奶说道。办理完业务后,老奶奶再次热泪盈眶,不过这一次不是难过和焦虑,而是感动。

【出彩农信人】唱响平凡之歌——记内乡农商银行王店支行综合柜员张帅

简单工作中绽放青春之花

张帅做什么事都能够尽职尽责,办理业务时更是能够从客户的角度出发,时时处处为客户着想。他的真心付出收获的是客户满满的信任,给人印象最深的是有一位五十多岁的阿姨,她对张帅说这二十多万是她和老伴的养老钱,不在乎收益多高只求稳当,后半辈子就指望这钱生活了!张帅就很耐心地给阿姨分析当前农商行理财产品和存款品种的利弊,结合阿姨所说的情况提出了好几个理财建议。几次接触,阿姨感觉到了张帅的稳重妥帖,对待客户的真情实意,就依赖上他,每当外行存款到期都会主动与他联系,而他则会抽出时间陪阿姨一起取钱,然后再存到我们农商银行。

2018年一个盛夏清晨,张帅刚刚打开电脑准备营业,一位大爷急匆匆地来到窗口,喊道:“小伙子,我这有一张定期存单,你赶紧取一下”。接过存单后,发现是一张2004年的老存单5000元,一番查询后发现已经支取过了,他赶忙向大爷解释,大爷听说后情绪非常激动:“存单都在我这里,我什么时候取得?肯定是你们把我的钱弄丢了,你们这里存款太不安全了,你们是骗子”。他立刻停下手头工作,一遍安抚大爷,一遍联系业务主管查找纸质档案,在密闭的档案室经过2个小时的查找,翻阅了500多本传票,他早已汗流浃背,白色的衬衫已变得透明,终于找到了当时的业务记录。大爷看到当年传票上的签字,渐渐回忆起了当时的场景,原来那年老伴生病住院急需用钱,存单怎么都找不到了,后经过挂失才将钱取出,“娃,我真是老糊涂了,这大热天的给你添麻烦了”大爷如释重负的说道。

【出彩农信人】唱响平凡之歌——记内乡农商银行王店支行综合柜员张帅

张帅是一个认真的人,无论做哪项工作,他都本着在一岗、爱一岗、精一岗的精神去做。他注意理论与业务的学习,并且为自己的业务学习定了两个标准:凡是别人会做的业务,自己必须学会;凡是别人不会的,自己也要尽快学会。同时,他又是一个热心的人,只要是行内的工作,不管是份内的还是份外的,只要是领导和同事招呼一声,他都积极主动去干,并且是保质保量地完成。王店支行长张雨经常说:“这小伙就是踏实勤奋好学,身上一点儿也没有90后年轻人的心浮气躁,工作交给他放心!”(杜明 别琳琳)

标签: 内乡 农商银行 王店支行 张帅

(责任编辑:苏阳)