“从前是人们走进银行咨询了解业务，现在，看到的是农商银行主动走出去，进村入户，开展金融知识普及宣传教育活动，不仅加强了人们对金融产品的认知和金融工具的运用能力，而且还领略到农商银行在金融纾困、服务下沉中展现的温度和担当。”这是来自河南西峡农商银行 “金融扫盲”助力消费者前行的“口碑”。
近年来，河南西峡农商银行在为社会提供了更加丰富、便捷、高效、优质的普惠金融服务的同时，高度重视金融知识普及，始终把帮助消费者认用产品、了解权益、辨别风险、增强金融素养作为普惠金融服务清单上的重要功课，通过“三个三”线上线下融合推进落实见效。。
“三个强化”打通宣教联动脉络。近年来，西峡农商银行通过“三个强化”，积极构建多维联动的金融宣传教育体系。强化工作保障，研究制定了一系列宣传教育工作的相关制度办法，推进金融知识普及工作常态化，聚焦人民币反假、防范电信网络诈骗、反洗钱、存款保险制度等与消费者息息相关的金融热点话题，开展各类金融知识普及活动。强化员工培养，注重增强员工金融知识宣传教育工作能力，通过线上线下多渠道培训，培养员工宣教主动意识，在服务客户的同时，自主自发地进行金融知识普及，使消费者在日常的金融体验中，逐步提升金融素养和风险责任意识。强化宣教创新，通过对金融消费客群差异化、特色化的需求分析，按需施教，增强宣教精准度，从原有的普及性宣传逐步发展成对青少年群体、农民工群体、老年群体等具有不同特点消费群体的针对性宣教，实现了金融场景与社交场景的无缝对接，推进金融知识普及向智能化、互动性发展。
“三个立足”打开宣教传播路径。为更有效地推动金融消费者教育工作，西峡农商银行通过“三个立足”不断探索宣教内容和形式的多样化，扩大宣教活动的渗透力和影响力。立足 “金融扫盲”，主动关注社会热点，面向金融消费者宣传基础金融知识、金融支持稳企业保就业政策和金融风险防范技能，帮助金融消费者理性选择适合自己的金融产品和服务，远离非法金融活动。立足“移动课堂”，在以网点为“主阵地”宣传的基础上，依托金融自助服务工具，通过微信、手机银行APP、金燕e付等平台，开设互动体验性、场景化活动，为不同客群量身打造金融知识“移动课堂”，增强金融产品使用磁引力和嵌入度。立足“主题宣教”，相继开展了一系列专门针对学生群体的“进校园”特色宣教活动，为青少年普及金融基础知识与风险防范技能，强化风险与责任意识。通过集中开展“3.15金融消费者权益保护宣传周”“普及金融知识，守住钱袋子”“防范非法集资宣传月”等大型主题宣教活动，以“金融扫盲”助力消费者前行。
“三个依托”打造宣教联盟平台。为深入贯彻落实党的十九大提出的乡村振兴战略，积极发挥金融教育扶贫的基础性、可持续性作用，通过“三个依托”，搭建了解社会、参与公益、服务社会的宣教联盟平台。依托普惠金融服务站、农民金融自助服务点，面向广大居民开展嵌入式金融知识宣讲、金融课堂、农村电商等各类特色主题活动，推动金融知识普及与教育的深度融合，以金融服务助力脱贫攻坚，支持乡村振兴。依托智慧金融成果应用平台，加强拓展智慧景区、公交一卡通、银医通、校园一卡通、社会保障一卡通等乡村普惠金融培训渠道，践诺支付为民担当。依托党建引领、产教融合、银校联盟的方式，搭建了解社会、参与公益、服务社会的平台，通过“党建+金融”，在做好金融扶贫知识、普惠金融服务宣传教育、保护消费者权益的道路上走出了自己的新方向、新实践。
（供稿：西峡农商银行 赵泽轩）
