“满意不满意，评议就知晓”。为进一步提升行业服务形象，河南西峡农商银行结合服务特点，以创先争优、文明规范化服务提升、群众满意的基层网点创建为着力，通过大回访、大座谈、大问效、大监督，深化行风评议建设，进一步提升银行业协会文明规范服务示范单位、省级文明单位创建成效。
民意诉求，沉下去大回访。组织辖内信贷人员、机关人员进村入户入企开展听民意、大回访活动，深入影响力大具有代表性的科技示范户、涉农企业、产业聚集区、集贸中心、景区旅游等多个企业及个体工商户，通过发放调查回访问卷，倾听企业和群众对农商行在信贷服务、工作作风、办事效率等方面的意见和建议，为满足金融服务掌握第一手资料。按照小微企业贷款融资“短、频、快、急”特点，坚持“事前有承诺、事中有监督、事后有考核”原则，在风险可控和可持续发展的基础上，积极开展金融产品和信贷模式创新。通过实行阳光信贷、分级授信、一站式服务，全面落实信贷服务承诺制。
开门纳谏，请进来大座谈。本照“定向降准、普惠服务、共同发展”的思路，积极寻找金融服务和产品创新的结合点，着力培育优质涉农企业和客户群体。立足创新创业，积极加强银政、银企、银农融资服务对接，并对信贷服务政策，信贷创新产品进行宣讲和推介，切实加强银、政、企互惠共赢。先后通过请进来，开门纳谏，召开“端正行风行纪、优化金融环境”座谈会、银企恳谈会、邀请中小企业厂长经理就农商银行服务效能、阳光信贷、廉洁从业等方面进行座谈评议，收集采纳各类意见建议，通过加大对返乡农民工创业、巾帼致富创业、产业扶贫信贷等惠农贷款支持力度，拉动“果、药、菌”特色农业就地加工增值，扩大创业就业体量。
点题述职，面对面大问效。结合文明规范化服务提升和“星级网点”创先争优活动，将征集来的意见和建议梳理汇总，分门别类、原汁原味地回馈到涉及的营业网点，会同信贷、财务、合规管理、电子银行部、纪检监察等部门，适时开展“点题述职述廉”、“现场跟踪问效”，按照述职、质询、评议进行面对面地座谈和评议整改。针对反馈的问题逐一做出答复。能现场解决的现场解决，不能现场解决的限期整改。
明查暗访，广评议大监督。按照“用心服务，成就客户”的指导思想，严格落实规范化服务的要求，在设立公开服务监督电话、组织人员对规范化服务明查暗访的基础上，还邀请社会行风评议监督员，对规范化服务、承诺服务、阳光信贷服务、财政惠农一卡通等事关民生服务的落实情况进行集中评议，并将评议结果纳入党风廉政建设责任制考核范围。通过回访、调研评议，认真分析行风建设方面存在的深层次问题，建立责任明确、权责统一、考核公平、奖罚分明的监督管理机制，积极把行之有效的措施转化为行业服务和员工行为“双规范”的内生动力，促进了行风评议工作制度化、规范化和长效化。
（供稿：西峡农商银行 赵泽轩）
