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西峡农商银行开展金融消费者权益保护专题培训

西峡农商银行开展金融消费者权益保护专题培训
2020-11-23 16:47:54 来源:中华网河南

为进一步提高投诉处理技巧,全面提升银行服务水平,将金融消费者权益保护工作落实到位,近日,河南西峡农商银行组织开展了金融消费者权益保护专题培训,各条线条块相关人员参加了培训。

本次培训从消费者权益保护法律法规入手,共同学习了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,结合监管政策解读消费者权益保护,并分别从懂法、用法、护法、讲法四个方面对各条线业务流程进行了解析,将金融消保法规与工作实践相结合,内容充分详实,讲解深入浅出,课堂互动有序。

通过培训,使参训人员对金融消费者权益保护工作的监管要求和制度规定有了进一步的理解和认识,提升了综合能力和消费服务水平,强化了风险防范意识和服务意识。大家纷纷表示,要以此次培训为契机,狠抓消保工作的薄弱环节,加强规范化服务管理,提升客户满意度。同时,还将通过常态化消费者权益保护宣传教育,进一步提升全行消费者权益保护工作水平。(杜明 赵泽轩)

(责任编辑:苏阳)