“厅堂营销”是当前金融机构营销服务的一种重要手段，也是业务竞争最有效的重要措施。今年来，南召农商银行将便民服务厅堂的打造作为一项重点工作来抓，通过一系列措施全面改善厅堂服务环境，进一步提升金融服务能力，缩短客户业务办理时间，提升客户满意度。
明确职责，严格督导。该行将党群工作部作为打造便民服务厅堂的牵头部门，负责厅堂整体的打造、检查、考核等工作，综合办公室、电子银行部为配合部门，负责便民服务设施、标志标识及厅堂自助机具的配置。同时组建内训师督导组，每周协助党群工作部对各网点便民服务厅堂开展情况进行督导检查，对存在问题的进行限期整改，整改不到位的将进行全辖通报并对责任人进行严格处罚，确保制定的各项便民服务举措有人抓、抓到实处。
改善环境，提升形象。该行要求网点所有员工统一着装，佩戴工号牌、领带、领花、头花。增加网点智能设备布放数量，统一采购绿植对网点大堂进行点缀，对网点不清楚的标识牌进行及时更换，并合理设置环卫工人休息室、爱心座椅、茶水免费供应等贴心便民服务举措，同时营业期间，要求时刻保持网点环境整洁，厅堂里无卫生死角和杂物摆放，切实提升了客户体验，打造了一个温馨、亮丽、方便的服务环境。
加强培训，提升能力。该行要求各基层网点利用晨会、息会的时间，加强综合柜员对点钞、数字录入、打字以及业务操作等技能的练习，加强大堂经理对服务礼仪、厅堂智能机具以及手机银行、网上银行的学习，不断完善服务人员的实操技能，全方面提升厅堂服务能力，大大缩短客户排队等候时间。
分流引导，合理推介。该行要求每个网点每日明确专人在叫号机旁值守，通过询问来了解清楚客户来意，在客户取号前就将可分流客户通过使用ATM、手机银行、网上银行办理，避免客户因柜台再次分流产生不满情绪。同时加强柜员、大堂经理、客户经理的联动营销，通过识别推介优质客户至客户经理处，增强了客户对我行产品粘性，进一步提升了营销成功率。自此项活动以来，取得了客户的一直好评，社会形象和各项业务都取得了大幅提升。（杜明 杨国杰 马原）
