为了进一步加强员工基本技能，增强服务意识、提升服务质量、改善客户体验、树立良好形象，4月22日，南召农商银行对全体大堂经理、所有网点柜员进行了规范化服务培训，全行一线在岗员工共计90余人参加了此次培训班。
此次培训由南召农商银行邀请盛禾金融服务公司规范化服务专业老师进行现场培训，从服务标准、服务礼仪、服务心态、服务重要性四个方面讲述了规范化服务的要点。老师通过现场示范的形式介绍了柜面服务“九歩曲”，同时现场对全体参加培训的员工站姿、坐姿和服务礼仪逐一进行了指导。通过培训使每个动作要领都铭记于心，更加深了每名参训员工对各自岗位责任的认识。
培训中老师强调现阶段服务更应该注重细节和温度。通过播放规范化服务先进典型的视频，要求学员学习他人长处，不断取长补短，只有这样才能在现在日趋激烈的银行业竞争中，展现自己的软实力。
通过此次培训，该行一线员工感受颇深，纷纷表示做好服务要从细节做起，从客户进门的微笑开始，直到礼貌和客户道别。在今后的工作中更要将服务规范化、常态化坚持下去，展现员工的良好素质和精神风貌，在社会中树立良好的社会形象。通过优质服务，为全行业务发展贡献自己的力量。（杜明 李卓）
