4月15日下午6时许，河南桐柏农商银行消费者权益保护值班电话响起急促的铃声，在南京务工的桐柏籍客户在电话中焦急地求助——他收到短信提示银行卡被转走5万元，想让发卡行帮助查明该笔交易资金流向。
银行营业时间已过，所有网点柜台日终结算下线，柜面查询显然行不通，而据该客户提供的信息，他也未开通手机银行，事发突然又关系客户切身利益，值班工作人员着急片刻后便立即冷静下来，并根据工作经验采取三个措施来回应客户需求。首先，工作人员安抚客户情绪，表明根据银行工作经验初步判断银行卡被盗刷的可能性不大，很可能是收到了含有非法链接的诈骗短信，并反复提醒该客户不要点击短信中的链接；其次，工作人员指导该客户持卡到就近银行自助取款机上进行查询，若确定出现盗刷情况，建议他及时报警；再次，工作人员立即将该情况向主管领导反映，并做好向上级部门请求技术支持，协助查询资金流向的准备。
在银行值班工作人员的正确引导下，该客户迅速到就近银行自动取款机上进行查询，大概20分钟后该客户反馈，通过查询银行卡内金额并未减少，初步确认是收到了诈骗短信。该客户悬着的心也终于落地，并在电话中向工作人员的耐心指导和帮助表示感谢，该客户还表示：“这么远，你们下班了还给你们添麻烦，好在虚惊一场，你们的帮助很有效，骗子可恨但你们可敬！”
桐柏农商银行相关负责人表示，不管客户在哪里，提供竭诚服务，保障账户安全，守住群众“钱袋子”是桐柏农信人义不容辞的责任。同时，广大群众要了解并掌握防诈骗知识，对来历不明的短信不可轻信，对来历不明的链接不要点击，若对银行卡安全情况有疑惑，要及时向发卡机构咨询，寻求业务帮助，避免上当受骗。（杜明 胡敬国）
