5月20日，新郑郑银村镇银行组织零售及运营条线70余名员工开展服务营销技巧提升培训，旨在提升员工服务水平和营销能力，着力打造精品、健康、持续的区域性银行。

此次培训，着重从服务营销流程、服务营销管理、服务营销技巧等方面进行培训。首先，讲师陈鹏分别介绍了大堂经理、一线柜员、客户经理的服务流程以及6s管理法、柜员七步曲，使员工对标准化的操作规范有了更深的理解。然后，讲师陈鹏详细讲解了如何从营销队伍建设、厅堂营销流程及网点日常管理以及对不同客户群体提供差异化的营销服务技巧等内容。讲师以图文并茂、生动活泼、浅显易懂、寓教于乐的授课方式进行授课，赢得了参训员工的阵阵掌声，为今后工作打下了坚实基础。

通过此次培训，提高了运营条线和零售条线规范化、标准化、制度化、精细化服务水平，全面提升了员工的自身综合素质和工作能力，为新郑郑银村镇银行稳健发展夯实了坚实基础。（供稿：程一博 丁浩）

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