今年来，南召农商银行始终坚持在强服务上下功夫，通过一系列措施全面推进“服务提质”工程，为城乡居民提供满意优质的金融服务，助力乡村振兴战略落地生根，努力将南召农商银行建设成为一家有温度的百姓银行。
该行不断加强服务制度建设，对服务相关制度进行重新梳理和修订，制定了《规范化服务管理办法》，并通过《服务礼仪示范片》将服务标准予以呈现，让服务流程更加具体、细致，使每个网点、每名员工都有规可依。
此外，该行加大考核力度，通过现场检查、监控检查等对营业网点员工的晨会息会、日常服务、秩序维护以及厅堂卫生进行督导检查，并要求立行立改、立查立改，督查考核结果与各营业网点业绩挂钩，与各员工的薪酬考核挂钩，在每月、每季及年终分别评选出“月度服务之星”、“季度服务之星”、“年度服务之星”，通过树立和奖励典型来激励员工提升自身服务质量。
同时，该行通过技能比武和专题培训，不断提升员工的业务水平。一方面，他们在全辖开展了开门红营销、拓展基础客户、信贷营销、扫码支付营销等竞赛活动，不断总结提升服务质效的先进做法，进一步提高柜面人员的业务操作技能，提升远程授权人员的授权效率，缩短单笔业务办结时间，全面提高网点服务质效。另一方面，定期开展网点服务质量提升培训，通过开展服务提质培训及举办以服务礼仪为主题的拓展活动，促使全体员工熟知仪表、言行举止等方面的礼仪知识，掌握服务技巧，深化服务意识，不断完善自我，提高综合素质。
下一步，该行将进一步强化“客户至上”的服务理念，不断规范网点服务质量的管理和监督，加快网点由服务型向营销型的新型银行转变，为农商银行筑牢可持续发展的坚强基础。（供稿：马原）
