“你们的服务实在是太好了，太感谢你们了！”近日，在顺利办理完银行卡业务后，卧病在床、正在家中静养的八旬老人王某芝，用颤抖的双手紧紧握着内乡农商银行工作人员的手连声道谢。
日前，一位年过五十的中年妇女来到内乡农商银行马山口支行营业大厅询问办理银行卡业务，经过工作人员详细了解，原来该客户的母亲已80高龄，按照规定，可以领取由政府发放的高龄补贴，但老人由于身体原因行动不便，于是抱着试一试的心态向工作人员咨询是否可以为其代办。
了解这一特殊情况后，内乡农商银行马山口支行工作人员预留了客户联系方式与地址，网点负责人冯振基立即安排专人与客户沟通，决定当天下午上门进行面签业务。
当天下午3点35分，两名业务骨干按照客户预留的地址，随身携带办理业务所需的单据、笔、印泥等，驱车5公里来到老人家中。两人为老人耐心说明了银行卡开户业务的相关流程，并在取得当事人同意后，由被委托代理人代填单据，老人在签名处按上手印。随后，老人的老年补贴卡顺利办理，便出现了开头那感人的一幕。
近年来，内乡农商银行时常遇到诸如客户突发急病需要取款治疗，但家人不知道密码；客户行动不便，需要办理挂失业务；老年客户委托子女办理换卡业务；住院治疗时社保卡需要修改密码激活使用等情况，该行始终坚持以客户为中心，秉承合规制度与人性化服务相结合的工作方式，在严格落实银行账户实名制的前提下，今年以来，已先后上门为老、弱、病、残及各类不便到营业网点办理面签的特殊客户群体，办理密码重置、银行卡开立等业务213笔，赢得了社会各界的一致好评。（供稿：靳国强）
