7月15日中午，邓州农商银行客服接到一通特殊的客户来电。该客户不是咨询业务，而是将一封特殊的“感谢信”送给邓州农商银行，在感谢信中，客户通过一句句真挚的话语，表达了对邓州农商银行夏集支行柜员喻天津深深的感谢。
原来，王女士是洛阳人，丈夫是邓州市夏集镇人，长期定居在洛阳。7月12日，她和丈夫从洛阳赶回邓州夏集办理补换社保卡业务。因为当天上午在南阳市区被其他事情耽搁，事情处理完毕后王女士一看时间，已经是下午4点半了，网点5点多就要停止办理业务，时间上根本来不及。当时还带了老人和两个年幼的孩子，如果当天事情没有处理完，就需要留宿在当地，第二天一大早又要赶回洛阳工作，相当麻烦。
王女士就抱着试一试的态度拨打了客服热线，询问了邓州农商银行夏集支行的电话并致电，当天接电话的正是柜员喻天津，他听到电话里很焦急的声音说需要办理社保卡补换业务，但是现在要从南阳往回赶，怕时间来不及，能不能等一会儿再下班。喻天津安抚客户的情绪说没关系，可以多等你一会儿。临近下班，王女士还没有赶到，喻天津又给王女士打了一个电话询问情况，王女士很焦急恳请喻天津再多等会儿，喻天津说不要着急，我们等着你，路上一定要注意安全。大概下午6点左右，王女士终于赶到邓州农商银行夏集支行，柜员喻天津热情接待了王女士，很快为其办理完业务。
在电话中，王女士激动地说：“我要特别感谢喻天津先生，我和丈夫每天奔波在工作和孩子之间，对我们而言每一分一秒的时间都至关重要，邓州农商银行喻天津同志对工作负责任，站在客户的角度思考问题，急客户所急，想客户所想，是一个真正为老百姓办实事的好同志，再次向他表示感谢！”
炎炎夏日，这封感谢信对邓州农商银行来说，是荣誉，更是责任。长期以来，该行坚持以客户为中心，坚持贴近城乡百姓，坚持细微之处见真情，通过实施“柜面服务提升工程”、星级柜员评定等一系列举措，不断提升优质文明服务水平，以专业热情、认真高效的工作态度赢得了广大客户一致好评。（杜明 梁丽 常鑫）
