为深入开展党史学习教育，推动党史学习教育同解决实际问题相结合，西峡农商银行制定“我为群众办实事”实践活动项目清单，为广大客户和百姓群众办好“六件实事”。
“增信扩户”为三农和小微客户提供有力支持。2021年，将新增贷款7.5亿元，其中涉农及小微企业贷款净增6亿元，普惠型涉农贷款净增1.5亿元，新增授信户8000户，充分满足实体经济发展、三农小微客户生产生活需要。
“增信赋能”满足多元化融资需求。在大力推进“果药菌”产业链信贷、创新创业贷款基础上，创新推出“先锋贷”“公积金贷”“星企易贷”“商易贷”“公职贷”“金燕e贷”龙乡快贷系列信贷产品，满足不同客户个性化、多样化的信贷需求，并根据客户反馈的意见和建议，不断改进信贷产品，提升客户体验。
“金融接力”持续巩固脱贫攻坚成果。西峡农商银行对建档立卡脱贫人口、边缘易致贫户生产经营持续提供信贷支持，加大重点帮扶产业贷款投放力度，继续做好易地扶贫搬迁后续金融服务工作，大力支持家庭农场、专业大户、农民合作社、农业龙头企业等帮扶企业发展，叠加释放“三产融合”政策红利，巩固金融扶贫脱贫成果。
“党建联盟”普惠金融赋新能。在各营业网点特别是偏远山区网点和农村普惠金融综合服务点设置绿色通道，依托“党建+金融”模式，通过“惠农支付、惠农自助、惠农微贷、惠农电商”打造乡村振兴新远景。在拓展“公交一卡通”“银医通”“校园一卡通”行业应用基础上，进一步拓展做好代发代收业务，电子银行覆盖率达57%。
“金融消保”助力消费者前行。进一步完善“金融惠老”举措，通过金融知识“扫盲”，建立健全金融消费者权益保护机制，加强客户金融信息保护，广泛开展金融知识普及和业务产品宣传，严格执行文明规范服务标准，加强反洗钱、反诈骗宣传，及时改进服务手段和质效，切实维护广大客户的合法权益。
“畅通渠道”确保客户诉求逾期“零容忍”。通过公开公布服务监督热线，及时为客户解决问题;针对客户投诉，建立快速响应机制，最大程度确保处理的及时性;持续完善工单流转办结机制，明确工单办结时限，提高办结效率，确保客户诉求处理及时，增强客户服务和投诉处理等工作的主动性、科学性、时效性，实现投诉及时处理率100%、按时办结率100%。（供稿：赵泽轩）
