当前，正值疫情防控关键时期，新郑郑银村镇银行不断创新工作机制，引导客户通过网上银行、自助机具、通信联系等线上方式进行业务咨询与办理，最大限度减少人员流动带来的风险，确保金融服务“不断线”。
为确保疫情防控期间业务办理不受影响，该行普及宣传线上贷款产品的申请及还款方式，实现“通信联系、远程办公、不用见面、需要资金、随时咨询”的工作方法，在为客户提供便捷高效信贷服务的同时，也保障了客户和员工的自身安全，确实需要上门办理业务，实行提前预约，办理相关健康手续，出示核酸检测阴性证明。
同时，该行组织全行员工发挥线上优势，开展电话、微信等线上金融服务，针对有金融服务需求的客户，引导通过电子渠道办理。对无法到网点办理金融业务的客户进行一对一电话指导，对受疫情影响较大的客户，第一时间上报总行，对其提供贷款展期、设定还款宽限期等支持，确保特殊时期金融服务“不断线”。
该行还利用LED屏滚动播放、短信提醒及微信等形式，正确引导员工及群众了解掌握疫情动态，提高防范意识，避免到人流密集地方活动，有效减少疫情防控期间人员聚集。积极引导客户优先使用网上银行、手机银行等线上电子渠道办理金融业务，满足客户的金融服务需求。
通过一系列线上服务，真正让客户足不出户享受便捷高效的金融服务，及时解决了疫情期间客户的资金周转问题，以便捷高效的金融服务为打赢疫情防控阻击战做出积极贡献。（杜明 程一博）
