为切实解决老年群体智慧金融服务方面遇到的困难，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，西峡农商银行躬身入局、履责于行，通过一系列入心入脑“金融惠老”行动，为老年群体提供定制化、有温度的金融服务，不断提升普惠金融获得感和满意度。
营业场所重服务，绿色通行。营业场所保留纸质等老年群体已经熟悉或习惯的传统服务方式，设定专门服务老年群体的绿色通道或专门通道，让窗口服务、电话专线、引导人员能够更好地帮助老年客户办理业务。对行动不便的老年人，运用移动设备延伸服务触角，主动上门或远程办理业务。
场所设施标准化，暖心助老。参照银行营业网点服务基本要求和标准内容，从细处着手改善服务环境，提升营业场所服务能力。相继配备老花镜、放大镜、大字版计算器、大字版点钞机及应急医药箱等方便老年客户使用的设施设备，引导员工熟练掌握常见老年病急救知识。
智能服务再完善，智慧帮扶。引导帮助老年群体适应智慧柜员机和线上业务办理模式，更好地共享信息化发展成果。聚焦老年群体日常高频金融场景，提供适合老年群体使用的大字版、语音版、简洁版等适老金融APP，提升手机银行产品的易用性和安全性，为老年群体提供定制化、有温度的贴心智慧金融服务。
资金变动勤提醒，完善服务。在养老金发放等老年群体社保福利业务中，同步加强到账提醒服务，提供普惠性的账户动态提醒，保障老年群体及时知晓账户变动情况。同时尊重老年群体使用习惯，优化自助设备功能，提供更加便利的存折打印、存折存取等功能，提升设备适老金融服务体验。
现金服务不断档，跨越“鸿沟”。按照“支付为民”要求，通过“惠老驿站”对现金服务保持必要的人、财、物投入。不断优化面向老年群体的小面额人民币和残损人民币的兑换服务，满足老年群体小面额劵别现金需求，维护老年群体的消费权益。
高峰时段再优化，避免“拥堵”。在养老金高峰日适时提前营业，减少老年客户等候时间;提前做好检查，确保机具正常运行;提前向养老金支取业务需求大的营业网点增派员工，科学引导分流，维护秩序，提升服务效率。
防假识诈强宣传，守护“钱袋”。聚焦“银发族”网络金融安全，着重提示引导。对前来办理业务的老年客户，多拉一下家常、多给一下提醒，将金融知识宣传融入到每一位客户的每一笔业务中。通过现场宣讲、以案说法方式，开展了“金融宣传进农村”“金融宣传进社区”“金融宣传进生活”活动。通过大屏幕、宣传栏、定制宣传海报等方式向老年群体宣传金融知识，传授现金使用权益、反假币、防范电信诈骗、防范非法集资等知识和技能，提高老年群体风险防范意识，帮助他们守住“钱袋子”。（供稿：赵泽轩）
