近年来,西峡农商银行以“客户为中心”,以渠道建设为基础,通过布设自助机具,优化网点建设,调整人员结构等措施,不断提升厅堂智慧化、场景化、科技化服务水平,实现了业务分流和产品营销服务双提升。
据了解，智慧柜员机办理的业务种类涵盖了绝大部分的现金及非现金业务,包括个人存取款、转账、开户及账户服务、电子银行产品、综合查询及打印等，实现了厅堂服务优化提升,受到客户广泛赞誉。
该行通过充分调研,对辖内网点的建设条件、服务半径、客户群体和社会环境进行认真分析,确定改造主体环境,按需配备相应智慧机具和厅堂人员,“一点一策”、科学部署,满足客户高效快捷的服务需求,增强了客户粘性,有效提高了柜面业务替代率;通过开展“高柜转低柜”“低柜转大堂”等方式,加快柜面业务分流转化,使柜员走出柜台担任厅堂经理,增强厅堂经理配置,提高营销人员占比,科学分流客户,提升工作效率;并以客户为中心,站在客户角度,对网点进行功能分区,提升服务层次和服务技巧,多元化满足客户需求,将单纯的产品营销演变成场景化服务,深挖客户群体生活习惯、消费心理等个性资源,创新具有主题特色信贷产品、理财产品和营销服务,有效提升获客能力。（杜明 赵泽轩）
