今年以来，内乡农商银行紧紧把握辖区客群特点、流量分布和经济发展结构，依托丰富支付结算方式、强化设备布放、深化银政企合作，在支付场景搭建上深耕细作、持续创新，构建起覆盖城乡、普惠共享的一体化金融服务体系，全面打通辖区金融服务“最后一公里”。
量增质优布机具。以“党建+金融”为载体，建立党委班子基层党支部联系点制度，结合党史教育“我为群众办实事”实践活动，在深入排查辖区金融服务“盲点、漏点”的基础上，按照“乡乡有网点、村村有服务”的布设理念，新增辐射“空白村”助农服务点4处，服务点总数达66个，布放各类自助设备2000余台，为广大村民提供助农取款、现金汇款、转账汇款、代理缴费、余额查询等便捷基础服务，辐射全县16个乡镇、288个行政村；加快“智慧银行”建设，在各网点布放超级柜台、自助发卡机、便携式发卡机、社保卡发卡机、电子回单机等智能机具，满足客户多元化金融需求；以城区人流量较大的商业区、校区、工业区等场所为离行自助设备主“战场”，加大CRS设备“刷脸取款”功能的改造升级力度，拓宽取款渠道，截至10月末，已在全辖安装布设“刷脸取款”CRS设备53台。
营销拓展广宣传。为切实推动金融服务半径得到有效延伸，提升客群熟知度、使用率，一是强化银政企合作，开展进政府访机关、进园区访企业、进街道访商户、进社区访居民、进村组访农户“五进五访”活动，形成以网点为核心，辐射周边商铺及自然村、社区，目标市场和产品渗透网格化管理模式，成立网格互助小组186个，加强政府及人社等部门合作，推进社保卡县乡村三级服务站建设，有效推动社保卡在移动支付、线上支付、各类补贴、就医、公共交通等领域的应用，先后完成城区30辆公交车应用建设，县人民医院“银医通”项目等场景应用。二是以整村授信、网格化营销为载体，扩大客户营销群体。在农区市场，开展金融理财、手机银行专题讲座38场次，建立23个“农户微信服务群”，引导客户选择多元化支付场景；在城区市场，通过网格化营销，结合电子银行、快捷支付等系列产品推广，全面加大“金燕e付”聚合支付特约商户拓展、“场景金融+”工程建设，先后打造“智慧医疗”“智慧餐厅”“智慧校园”“智慧商超”等智慧商圈；与大股东牧原集团达成合作意向，为“聚爱云超项目”1000家无人场区超市提供收银结算系统，打造一体化线上支付场景。三是以打造非接触银行体系为目标，利用抖音、火山、快手平台上直播、短视频等服务功能，对金融产品内容、功能进行阐述宣讲，开展“短视频营销之星”“网络直播达人”评选活动，构建全方位、多层次、广覆盖的网络金融服务体系。
优质服务求实效。按照精准定位、精选产品的原则，根据客户特色化需求，设计开发“香菇贷”“青创贷”“商贷通”“农贷通”等多款标准化信贷产品，先后发放贷款8.3亿元；结合“我为群众办实事”实践活动，提供上门开立银行卡、开通手机银行、办理“金燕e付”收款二维码等金融服务，全方位满足客户需求、提升客户体验，累计拓展“金燕e付”商户16024户，手机号码支付12728户，ETC用户8307户，云闪付38160户，全行电子银行业务替代率达97.34%；坚持客户回访制，对聚合支付、扫码点餐系统、商超收银系统用户定期开展电话回访，结合日常走访活动，解答客户实际操作中的疑点难点，根据业务实际优化配套服务，扩大产品适用客群；严格落实机具定期巡检制度，对在行自助设备做到一日四巡检、两测试，确保机具高效持续运转，强化监督机制，通过视频监控中心对巡检人员进行监测抽查通报，持续提升金融服务水平。（供稿：靳国强）
