近日，家住茶庵乡郑营村沈营的张大哥为支取其母亲养老金的事儿犯了愁。事情的起因是这样的：张大哥的母亲今年85岁了，国家每月为其发放的养老金由农村信用社代发至本人社保卡中，由于张大哥的母亲年事已高，忘记了社保卡密码，张大哥拿着母亲的社保卡却因不知道密码而取不出卡里的钱。同时，根据目前银行卡密码挂失的有关规定，银行为了保护客户的资金安全，修改银行卡密码必须由本人持身份证办理，张大哥的母亲却又因几年前意外事故造成腿部残疾，无法亲自前来办理。不知道银行卡密码、又不能本人前往修改密码，还需要着急用卡里面的钱，这事儿可愁坏了张大哥。
南阳市宛城联社茶庵信用社在得知实际情况后，主动为张大哥排忧解难，迅速对当班人员进行调整，抽调两名业务娴熟的工作人员带上密码挂失所需的材料，随同张大哥顶着烈日、冒着酷暑，来到张大哥家中，当面为其母亲办理了社保卡密码挂失手续。随即又返回单位顺利为张大哥支取了其母亲的养老金，拿着支取到的养老金，张大哥内心充满了感激，对茶庵信用社的暖心服务连连称赞。
近年来，宛城联社坚持“以客户为中心、以市场为导向”的服务理念，延伸服务触角，提升服务水平，向客户提供有温度的金融服务。特别是在人口老龄化的社会环境下，宛城联社想客户之所想，急客户之所急，用实际行动为老年人排忧解难，彰显地方性金融机构的责任担当。
延伸服务触角，拓宽适老服务渠道。农信社作为伴农而生的地方性金融机构，老年客户群体占到很大比重，对此宛城联社全方位满足老年客户的金融需求，力争让老年人足不出户就享受到方便快捷的金融服务。各营业网点开辟老年人专用服务窗口，缩短老年人办理业务的等待时间，考虑到部分老年人不熟悉柜台的操作设备，指定工作人员为老年人提供专属服务，让老年人在银行网点体会到家的感觉。针对卧病在床、行动不便的老年客户，主动上门提供服务，特事特办，优化开卡、激活、挂失等业务的办理流程，明确代办条件，不让客户多跑一次腿。
完善适老设施，打造有温度的网点。对于年纪大、行动不便以及对新生事物接受程度不高的老年人，宛城联社在网点内增设无障碍通道、护栏扶手、轮椅、急救箱和老花镜等服务设施。根据老年客户需要，在柜台提供纸质凭证，使用方言与客户交流，增加老年客户办理业务的安心感和舒适度。同时，在网点打造“社保+银行”服务模式，增设社银一体化服务窗口，满足老年客户的社保需求，将贴心服务送至群众身边。依托省联社的技术支持，在官网、网上银行、手机银行等电子渠道进行适老化改造，推出无障碍阅读功能，升级超大字体，为老年客户提供定制化、有温度的网络金融服务。
加强宣传教育，助老跨越“数字鸿沟”。针对老年人防范心理差，对新生事物接触少的特点，宛城联社积极开展宣传教育，织密织牢防范涉老诈骗“防护网”,全力保护老年客户资金安全。在营业网点，向前来办理业务的老年客户普及金融知识，提醒老年客户不要向陌生人转账，防止上当受骗。同时，开展防范涉老诈骗专项宣传活动，通过悬挂横幅、发放宣传资料、现场解答等形式，向群众认真详细讲解目前电信网络诈骗和涉老诈骗的种类、电信网络诈骗的惯用手法，让群众全面了解涉老电信诈骗的危害，切实提高风险防范意识，维护老年客户的合法权益。（杜明 赵李泉 王钰迪）
