“我写了两首诗，想送过来给你们，你们看看……”中秋节后上班第一天，南阳卧龙区农信联社独山信用社的营业厅如往常一样繁忙有序，一位老先生走到大厅外，大堂经理康巍巍看到忙迎过去帮忙开门时，老先生从口袋里掏出来一张叠着的稿纸说。
看着老先生一笔一划、认认真真写在稿纸上的字，康巍巍想起了8月31日那天发生的事……
当天，营业厅的小高峰刚刚过去，康巍巍在整理填单台的时候，门外慢慢走进来了一位老先生，穿着褪色的淡蓝色短袖，康巍巍赶紧上前搀扶着老先生，主动询问老先生要办理什么业务。老先生说自己有些积蓄，暂时用不上，想存起来，不过自己不想买什么保险，就是想存起来，急用钱的时候能取出来。听老先生这样说，康巍巍大概猜测到了他的顾虑之处，细致耐心地介绍了当前不同存期的定期存款的利率和预计到期利息，并着重向老先生解释，农信社的定期存款在客户急需用钱的时候随时能取，本金不会受任何影响，可以放心把钱存在这里，而且农信社存款有存款保险，银行存款受保障。随后又为老先生耐心解答了什么是存款保险、存款保险有什么好处等等问题。
在后来交谈中，知道老先生姓冯，今年74岁了，年龄大了，想换个银行办理业务，可是了解又不多，就只能尽可能问的清楚细致。在解答完老先生所有问题后，老先生感慨和感谢道：“还是你们有耐心啊，不嫌弃我老人家话多，我攒一点钱不容易，就是想图个安全，方便，存你们这里，我老人家放心。”康巍巍笑着说：“解答客户的疑问、帮助客户解决问题都是我们应该做的，也是我们农信社每位员工的职责所在。”
随后将老先生领至柜台处，并告知临柜人员老先生的需求，临柜人员双手接过老先生用塑料袋包着的现金，清点清楚后，并迅速帮老先生办理好业务 ，并叮嘱老先生，保存好凭证，不要轻易把凭证交给别人。业务办理完成后，康巍巍扶着老先生走出营业厅，并叮嘱老先生路上注意安全。老先生出了门还在说：“你们信用社的服务态度真好，其实前几天我来过一次，就是想来问问情况，有个小姑娘很耐心的给我解释了，也没嫌弃我啰嗦。从那次起，我就决定把钱从别的银行取出来存到你们信用社。以后等我攒钱了还存你们这里。”康巍巍感谢了老先生的信任，笑着送走了他。
对于大堂经理康巍巍来说，类似于这样为老年客户群体办理业务、一遍遍耐心回答各种各种疑问的事情实在是稀松平常，并未想到会给客户留下这么深刻的印象。在全辖30多个农信社网点中，每天都发生着各种各样的小故事，有时是不会按密码的老大爷，有时是才重置过密码又把密码忘记了的老奶奶，有时是每天定时来查询一次社保卡余额的邻居大叔，有时还会遇到脾气暴躁、情绪不佳的他或她，不论如何，农信社总是坚持“以人民为中心”的服务理念，以专业、细致、严谨、耐心的服务态度，用心服务好每一位客户，确保每个客户在农信社都可以享受到优质的金融服务。（杜明 胡玉卓 胡桂芬）
