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内乡农商银行积极开展消费者权益保护宣传活动

内乡农商银行积极开展消费者权益保护宣传活动
2023-03-15 20:01:18 来源:中华网河南

为全面落实2023年中国银保监会监管工作会议精神,进一步做好金融消费者权益保护和金融教育宣传工作,提升公众风险防范意识,消除侵害消费者权益隐患,构建和谐金融生态环境,内乡农商银行积极开展“315”消费者权益保护宣传活动,旨在将金融服务传递至每一位消费者,维护大家的合法权益。

立足营业网点加强阵地宣传。该行厅堂服务人员充分利用客户办理业务的等待时间,对不同年龄阶层的客户开展针对性的金融知识普及。如:对老年客户重点宣讲防范金融诈骗等安全知识,对中青年客户则重点介绍理财产品购买时风险防范等实用性内容,通过通俗易懂的语言让消费者充分了解自己权利。

聚焦重点人群,不断延伸金融知识宣传触角。该行精准定位,服务到家,期间辖内城区网点组建“党员先锋队”围绕“小众化、精细化、常态化”的工作要求,深入县衙广场、琴治公园、山庄庙会等人员集中场所开展金融知识普及活动。活动现场,工作人员向群众发放宣传折页和小礼品,向群众宣传315消费者权益保护宣传内容,讲解金融消费者权益保护法和金融消费者基本权利,重点宣传存款保险、征信、防范电信诈骗等与金融消费者权益密切相关的内容,以浅显易懂的方式对群众提出的问题一一解答,使群众听得懂、记得住、用得上,展现了该行竭诚为客户服务的形象,获得过往群众的一致好评。经统计,此次“党员先锋队”共开展活动6场,分发宣传资料1560份,触达人次2160人。

搭建与客户沟通桥梁,聆听客户声音。为了将消保理念真正融入日常经营管理,该行组织开展“行长接待日”活动,聆听客户的声音。通过在营业网点设置咨询台、建立客户洽谈室等方式多渠道与客户“零距离、面对面”交流,了解客户的需求,认真听取客户对业务、服务等方面的建议,对客户反馈的问题进行认真记录及答疑解惑,对能够立刻采纳的建议督促员工尽快落实,对暂不能解决的意见和建议一一记录,安排相关员工跟踪落实,确保客户反映的问题事事有回音,件件有落实

此次315消费者权益保护教育宣传周活动在该行的高度重视下,通过全体员工的共同努力,在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下工夫,使整个活动有声势、有内容、有效果,下一步该行将继续围绕315金融消费者权益主题,持续推动金融知识普及工作常态化,引导群众正确使用金融产品,提升金融消费维权意识,增强群众防风险、反欺诈的能力,树立金融宣教的良好口碑。(供稿:别琳琳)

标签: 内乡农商银行 消费者权益保护 宣传活动

(责任编辑:王怡蓓)

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