多年来，医患矛盾纠纷屡见不鲜，处理稍有不慎便冲突升级，发展成辱骂、打砸、械斗等“医闹”现象。妥善处理医疗纠纷，已成为维护社会和谐的迫切需要。近日，城郊派出所快速反应、妥善处置一起医患纠纷，得到院方及家属的好评。
2月15日，城郊派出所接健民医院报警称：白某在医院治疗过程死亡，其家属纠集二十余人欲设灵堂。接警后，民警迅速赶赴现场，当时死者家属纠集二十余人，院方多名医护人员欲将水晶棺抬离医院，双方情绪都十分激动且互不相让，矛盾一触即发，现场随时可能发生群体性械斗。所长任道年立即上报中心增派警力，在巡特警大队的支援下，将涉事双方隔离开来，并安排民警耐心地给双方当事人做工作，同时，指派民警围绕死亡原因及治疗过程展开调查取证。
2019年2月11日，患者白某因心脏病前往城郊健民医院医治。经过医院检查会诊，发现白某身患多种疾病，建议住院治疗恢复，2月14日白某突感不适，经过医院抢救未能挽回生命。事故发生后，白某的家属就赔偿问题未能和医院达成一致。2月15日中午，情绪激动的白某家属将水晶棺摆放至医院大厅以示不满，给医院的医疗秩序带来了较大的负面影响。
为了妥善处理矛盾纠纷，避免矛盾激化，尽快恢复医院的正常秩序。任道年积极安抚白某家属的情绪，并反复向他们宣传法律法规，晓之以情、动之以情，摆事实、讲道理，同时，及时联系医院相关负责人会同家属就赔偿问题展开协商。
经过民警大量耐心、细致地工作，次日凌晨一点，医患双方达成协议，握手言和，一场医患矛盾纠纷得以妥善化解。(杜明 王珊珊)
