近日，河南省高院对全省法院第一季度“网上立案”情况进行了通报。唐河县法院网上立案数位居全市两级法院首位，并在全省法院网上立案排名中位居前列。网上立案正成为该院智慧法院建设和司法便民服务的新名片。这一便民成果的取得与注重“用户体验”的互联网思维分不开。
酒香也得勤吆喝
网上立案、网上交费平台搭建起来之后，如何让便捷的诉讼服务让更多人知道、惠及更多群众?强力推广是关键。法院官网、微信公众号、“微诉讼”平台、诉讼服务中心电子大屏、诉讼宣传册、12368诉讼服务热线，唐河县法院利用这些宣传媒介及社会媒体进行了全渠道、持续性的宣传推介，专门召开律师座谈会在律师群体中推广并征求意见。渐渐的、天天跟法院打交道的律师们用起来了、在外务工返乡不便的打工群体用起来了，涉诉较多的金融机构、物业公司用起来了。群众之间口口相传、律师之间积极推荐，经过2018年的充分宣传、预热，2019年以来，网上立案数再创新高。网上立案已经逐渐成为辖区群众、诉讼代理人到唐河县法院打官司立案的重要渠道。
需求在哪里服务跟进到哪里
网上立案良好的“用户体验”关键在于易用、快捷。诉讼材料不会写怎么办?网上立案系统不会用怎么办?立案申请提交之后多久能反馈?为了优化服务体验，唐河县法院在诉讼服务大厅配备专用电脑、高速扫描仪、文书模板供当事人自助立案，安排专人进行现场指导、帮助。12368诉讼服务热线专人值守，为不方便到法院立案的当事人提供网上立案远程指导。网上立案登记实行专人负责制，每天定时登录平台，集中审查当日网上登记案件，确保立案情况一个工作日有反馈，不符合登记立案的，一次性告知需补充材料或者不予登记的理由。解决了大厅立案耗时排队、远程奔波之苦，通过互联网平台缩短了群众与人民法院之间的距离。
截止5月31日，唐河县法院受理网上立案登记1422件，审查通过1249件，审查通过率87.89%，持续在全市法院网上立案工作中遥遥领先。(杜明 李森)
