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卧龙法院创新发展现代化诉讼服务体系 “一站式”改革便民利民

卧龙法院创新发展现代化诉讼服务体系 “一站式”改革便民利民
2019-09-20 12:01:28 来源:中华网河南

卧龙法院创新发展现代化诉讼服务体系 “一站式”改革便民利民

图为9月20日上午,卧龙区法院召开新闻发布会介绍诉讼服务中心建设使用情况

宽敞明亮的大厅、方便快捷的电子设备、焕然一新的服务窗口,2019年初,为积极回应新形势下人民群众多元化的司法需求,河南省南阳市卧龙区人民法院投入350余万元对诉讼服务中心进行提档升级,全面建设集约高效、多元解纷、便民利民、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系,全力打造“一站式、全方位、多层次”的诉讼服务平台,将改革愿景变成惠民红利,为当事人提供线上线下融合、优质高效便捷的诉讼服务。

推进“大服务”格局 多元化满足司法需求

升级改造后的卧龙区法院诉讼服务中心,设有12个审判庭,4个调解室和9个接见室,进行调查、调解、质证、开庭、宣判等诉讼活动。

卧龙法院创新发展现代化诉讼服务体系 “一站式”改革便民利民

图为媒体记者体验自助立案服务

一楼诉讼服务大厅设置有导诉区、公益志愿服务区、自助查询区、立案服务区、材料流转区、当事人等待区、便民服务区、综合服务区八大功能区。集中办理诉讼指引、自助立案、网上立案、自助查询、登记立案、跨域立案、保全受理及实施、诉前鉴定、诉前调解、判后答疑、材料收转、信访接待、法律援助、诉讼费收退、保险服务等各类诉讼服务事项,实现了一站式多元解纷,一站式诉讼服务,实现了“走进一个厅,事情全办清”的目标。

创新“互联网+”模式 个性化服务方便快捷

新建成的诉讼服务大厅,引进了档案查询机、自助立案机、自助查询机、诉讼风险评估机、电子阅览器、庭审直播机等电子设备,构建“互联网+”服务模式。

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图为工作人员介绍“互联网+”模式的个性化服务

“互联网+诉讼服务”为当事人提供了方便快捷的指尖化服务,当事人不用求助法官,自己动动手指就可以完成案件查询、档案打印、立案申请、诉讼材料递交等事宜,节省了排队、问询的时间,实现了“让群众少跑腿,让信息多跑路”。

如果需要查询档案,在档案查询机上,案件当事人或行政机关、企事业单位的法定代表人用身份证,就可以轻松查阅自己或单位在卧龙区法院近十年的案卷信息,还可以法院服务台工作人员授权后,当场打印选定的文书或其他卷宗材料,这一切只需要几分钟时间。

如果要立案,可以选择柜台立案,也可以选择跨域立案、网上立案或自助立案,在自助立案机上,只要准备好身份证、身份证复印件和立案所需的诉讼材料,然后根据提示填写立案人身份、案件类别、诉讼人信息,扫描上传诉讼材料,十分钟就能完成立案申请,在“当场立”“网上立”“就近立”的基础上实现了“自助立”。

如果想要查看案件进展情况,在自助查询机上就可以查询当事人查询正在办理、已经审结案件的电子卷宗。此外,利用诉讼风险评估机,可以帮助当事人有效较低诉讼风险;通过庭审直播机和电子阅览器,当事人可以查看正在直播的案件和相关法律法规;12368诉讼服务热线开通,实行一号打通,全部提供人工接听处理,为当事人提供各种诉讼问题的解答。

升级“开放式”柜窗 贴心化便民缴费方式

新的诉讼服务大厅,升级开放式柜台式办公模式,网上跨域立案窗口、民商事立案窗口、行政刑事立案窗口、执行立案窗口、保全查控窗口、鉴定窗口、费用结算窗口一字排开,整齐划一、功能完善、环境温馨、服务贴心。

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图为诉讼服务大厅开放式柜台

费用结算窗口还改进了诉讼费缴纳方式,推出了移动端扫码支付功能,正式开通了微信、支付宝、POS机刷卡缴纳案件诉讼费,当事人缴费不用来回奔波,只需掏出手机通过微信、支付宝“扫一扫”便可以轻松缴纳诉讼费、罚金、执行费等,即时缴费即时到账即时出票,方便快捷,整个过程不到1分钟。

而以往立案时,只有两种传统的缴费方式:一是在法院现金缴费,二是银行缴费,当事人持卡去银行缴费,再持缴费回执到法院开具发票,需要来回奔走于法院与银行之间,并且由于缴费人数多,往往需要长时间排队等待,诉讼成本较高,费时又费劲。为真正便民利民,卧龙区法院为当事人提供了新的缴费渠道,节省了立案时间,让当事人在指尖上即可完成诉讼费缴纳手续,缴费从“往返路”变为“跑一次”。受到了当事人们的一致好评。

目前,该院已经实现线上、线下深度融合对接,形成线下现金支付、银行转账、POS机刷卡,线上微信、支付宝扫码支付的立体化支付体系,当事人可以随时随地轻松缴费,真正实现了高效便民。

引用“云柜”系统 智能化材料流转安全高效

“智能云柜”是卧龙区法院新引进的智能卷宗流转系统,外观酷似快递存柜箱,主要用于当事人向法官提交诉讼材料和法官向当事人送达法律文书,是诉讼材料与法律文书双向自主流转的交换站。

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图为诉讼服务中心智能云柜

以往,当事人与法官之间的材料流转,主要是当事人直接到法院联系书记员或法官当面交接,经常会遇到法官开庭或者外出办案不能及时交接,当事人要长时间等待,有时还会因为材料不全、遗漏等问题,需要当事人跑上好几趟,导致诉讼材料交接的时效性、准确性不能得到有效保证,一定程度上制约着办案效率的提升。

智能云柜系统通过打造高效的“人机”材料收转模式,实现了诉讼材料收转线上线下统一管理、全程追溯,实现诉讼材料的双向自主收转,且其与短信平台相对接,材料接收或送达时会及时发出提醒短信,对进入云柜的诉讼材料的电子跟踪,确保了诉讼材料流转全程留痕、安全可查,构建了一个全方位、数字化、高效率的智能卷宗流转平台,有效解决了法院材料收转及送达过程中存在的工作繁琐、交接不畅、查询不便、难以追溯等问题,完善了工作流程,提高了工作效率,减轻了群众诉累。

卧龙区法院“升级版”诉讼服务中心的投入使用,实现了“从后台到前台、从分散到集中、从多点到一点”的优化,实现了当事人“最多只需跑一趟,甚至一趟都不用跑”的目标。减少了群众的“问累”、“诉累”、“跑累”,打通了服务群众的“最后一公里”。该院将持续践行司法为民、公正司法宗旨,不断完善司法为民机制,在“新”字上下功夫,在“快”字上做文章,在“实”字上求效果,切实满足人民群众多元化司法需求,努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。(杜明 丁清凌 魏锞)

(责任编辑:王怡蓓)