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南召县公安局辅警孙俊俊:接警十年零差错 坚守岗位守初心

南召县公安局辅警孙俊俊:接警十年零差错 坚守岗位守初心
2020-03-09 15:50:07 来源:中华网河南

孙俊俊,南召县公安局110指挥中心接警员。

“您好 ,这里是南召110,请讲……请稍等,保持电话畅通,我们马上通知民警。”这句在她的职业生活中重复了无数次的话,也是她在接到报警电话后必须要做的。

尽一份自已的责任,感到很自豪

作为接警员的她经常是白夜班连续工作,平均一天200余个报警电话,遇到节假日达400个以上,处置报警内容一天则需要说话起码在2000句以上,润喉片是孙俊俊常备的。有时接警时间太长,耳朵也是受不了,她就把耳麦换到另一只耳朵上戴,常常两边耳朵都嗡嗡发响。最关键的是,上班时必须时时刻刻保持头脑冷静,因为每一通电话都不容有半点闪失。“10来年了,这些都已习以为常了。多倾听群众危难时的诉求,能为解决好他们的事情尽一份自已的责任,我感到很自豪。”孙俊俊说。

作为一名接警员,她时刻牢记:110热线,一条心连万户永不间断的热线,一条快速惩治犯罪的热线,一条排险除危的热线,一条服务群众的热线。

耐心处理好每一起警情

2020年大年初二下午,她像往常一样接起电话,另一端就传来了一位男同志暴躁的声音:“110吗?大牌子,赶紧过来,要出大事了。”说完电话就挂断了。 凭借多年以来的工作经验,第一时间将电话回拨过去,可是对方明显处于醉酒状态,在她耐心的询问下,通过报警人的零星语言片段判断出大概警情:“和报警人一起去朋友家做客的另一名女性朋友被关进一间屋子里”。但因报警人情绪激动,无法表达出具体位置,只是不断重复着“大牌子”三个字。强大的责任心使她极力控制自己的思绪,迅速指派就近辖区派出所民警到相关地点查处,同时继续与报警人打电话沟通尽可能将报警地点细化,方便处警民警。在孙俊俊“耐心、细致、责任、担当”的工作信念指引下,经过民警的及时处置,成功避免了一起重大警情的发生。像这样的警情在她十年的辅警生涯中有很多很多,通过这一根细细的电话线,将“全心全意为人民服务”的宗旨体现在点点滴滴的日常工作小事中。

在疫情防控期间,110更是人民群众最信赖的生命线。孙俊俊每处理一起报警,都设身处地的做到想群众之所想,将小小接警台当成亲民、爱民的窗口,将群众满意度作为衡量工作质量的标准。正是她高度的责任心,在参加工作的10年中,实现了“零差错、零投诉”。(杜明 艾旭)

(责任编辑:王怡蓓)