“您好，请问您有什么需要帮助？”“您已成功立案，请在收到诉讼费缴纳短信后于七日内完成缴费，谢谢。”……一走进河南省新野县人民法院诉讼服务中心，这样贴心的话语如一缕春风温暖着每一个当事人，也是新野法院“来有迎声，去有送声”，真心、真诚、真情为民服务的一个生动写照。
为深入贯彻落实习近平总书记关于司法为民工作重要指示精神，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，新野法院诉讼服务中心善于把握新形势，围绕建设现代化诉讼服务体系目标，聚焦“一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心”建设工作，立足三个“化”，全面建设现代化诉讼服务体系，切实增强人民群众对司法工作的获得感、幸福感。
不断完善窗口建设 体现功能集约化
“打官司更便捷、开放、动态、透明”，这是新野法院诉讼服务升级以来当事人最直观的感受。诉讼服务工作是最直接、最具体的群众工作，是方便群众诉讼、接受群众监督、树立司法形象的“第一窗口”。按照“群众的司法需求在哪里，司法服务就要延伸到哪里”的服务理念，新野法院建立集约化诉讼服务机制，实现“一站式诉讼服务”。
实行保全、委托鉴定、财产查控、集约服务模式，在诉讼服务中心设立保全、委托鉴定、财产查控服务窗口，实现导诉、查询、立案、答疑、信访、调解、速裁等“一站式”立案审判服务模式，推行诉讼服务、诉讼引导、法律援助、人民调解、立案调解、诉前保全、小额速裁、立案登记、信访接待等十余项便民服务机制，通过“一条龙”式诉讼服务，不断满足当事人及时、便捷、低成本、高效益处理纠纷需求。
全面加强科技支撑 实现全程智能化
在建设“两个一站式”工作中，新野法院注重利用“互联网+”、人工智能等先进技术，助力解决诉讼服务等问题。目前，新野法院已引进建成诉讼服务指导中心信息平台、人民法院调解平台、中国移动微法院等九大信息化系统。
实行自助立案服务，安排专人辅导，建立快速办理通道，减少当事人排队等候时间；全面实行网上立案，跨域立案服务，设立专门窗口，建立就近受理申请、管辖权属不变、数据网上流转的联动办理机制，2019年共网上立案2221件，跨域立案7件，实现就近能立、多点可立、少跑快立；改革诉讼费收退方式，改变单一现金收费模式，积极与财政、银行结合，现已开通网上扫码、微信、支付宝、刷卡缴费方式，方便当事人选择；建立集约送达机制，全面应用人民法院统一送达平台，建立保全、委托鉴定、财产查控集约服务模式，在诉讼服务中心设立保全、委托鉴定、财产查控服务窗口，方便当事人办理相关业务。
强化诉调对接工作 实现解纷多元化
为实现“一站式解纷”目标，新野法院不断推进多元矛盾纠纷化解工作，完善诉调对接工作机制，实现矛盾纠纷治理体系和治理能力现代化。
加强与工会、工商联、共青团、妇联、行政机关、仲裁机构、公证机构、行业协会、行业组织等对接，联合出台推进多元解纷文件，指派专人开展联络工作；促进建立调解前置机制，发挥人民调解、行政调解、律师调解、行业调解、专业调解等诉前解纷作用，强化诉源治理；协调县司法局每日派驻1名律师在新野法院诉讼服务中心值班，为当事人提供法律服务。
通过不断完善诉讼服务措施，新野法院诉讼服务中心建设“集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享”的现代化诉讼服务体系正在形成。下一步工作中，新野法院将进一步探索“一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心”运行制度和机制，全面提升服务质量和水平，以新理念、新举措、新作为、新成效不断满足人民群众更多的司法需求。（杜明 梁伟 赵晓东）
