2020年12月10日，邓州市公安局十林派出所户籍室的电话突然响起，正在值班的户籍民警李闪闪接听后，原来这是一位老太太从外地打过来的求助电话。
经详细了解得知，老太太姓王，是十林镇何营村人，今年80多岁了。王老太太丈夫早年去世，与儿子和女儿相依为命；1995年，其女儿王某琴因患精神抑郁症离家出走，一直在外漂泊流浪，后来被山东日照救助站工作人员送回老家，一家人才得以团聚。
因其女儿王某琴在外流浪多年，没有办过一代身份证，导致户口早已注销，现在手里什么证件也没有，因此这么多年一直没有解决户口问题，也无法享受农村合作医疗和养老保险之类的福利保障。由于女儿王某琴患有精神疾病，时常会犯病，目前生活十分困难，王老太太如今急切的希望其女儿能有个户口，但是又不知道能不能办理，需要什么手续，希望得到民警帮助。
王老太太说到伤心处，在电话里哭了起来。民警李闪闪一边安慰老太太，一边向其表示一定会尽力帮助她解决。
为尽快帮助王某琴解决户口问题，户籍民警李闪闪特事特办，积极与山东日照公安机关和救助站进行联系，核查情况，并收到了当地出具证明材料。随后几天，民警李闪闪会同社区民警王红旭进村入户走访村干部和群众，最终查找到了王某琴的历史户籍档案资料，确认了身份信息，快速补齐全部证明材料。
邓州市公安局户政科按照特事特办的原则，短时间内逐级报批后为王某琴补录了户口信息，并第一时间为其办理了户口本和二代身份证。
收到户口本和二代身份证的王老太太对民警十分感激，因其行动不便，为表示感谢，12月30日，王老太太专门托人给十林派出所送来一面锦旗，感谢民警为其解决困扰家庭多年的户口问题，连连夸赞民警对群众认真负责的工作态度。（杜明 董乐乐）
