“法院和法官想的真周到，小小一张卡片让我们一下就知道，啥问题该找谁、啥问题该咋办，你们真是太用心了。” 4月14日，在河南省南阳市中级人民法院第16审判庭，当事人张某接到王彬法官递送过来的一张卡片后，满怀感慨的说道。
张某口中的卡片就是南阳中院民二庭速裁团队专门为便利当事人诉讼、提高诉讼效率制作的“民二速裁团队便民服务明白卡”。该卡片的内容广泛征集了当事人和律师的意见，是对以往当事人碰到的一些常见二审程序性问题进行的归纳总结。在全市法院深入推进政法队伍教育整顿、认真践行以人民为中心司法理念的背景下，这张便民服务卡也是南阳中院提升诉讼服务水平，努力打通“服务群众最后一公里”的一个缩影。
便民服务明白卡的内容贯穿二审程序的始终，涵盖有参加诉讼注意事项、证据提交方式、诉讼费退费、申请执行、申请再审以及投诉举报等当事人最为关心关注的事项，每部分内容都做到直击问题、言简意赅，方便当事人理解和掌握。其中还特别增加了温馨提示，并用“建议、以便我们、提前办理、减少您的等待”等温暖的语言拉近了群众与办案团队的距离，让当事人感受到办案团队浓厚的服务热情。
近年来，全市民事案件呈逐年增加的趋势，法官们几乎天天忙于开庭、合议研究案件，很多当事人反映联系不到法官、见不到人，有的甚至为退诉讼费、办理生效等小事，往返法院多次。对当事人的困难，法官心里也很着急。因此，民二庭速裁团队集中时间对当事人关注度较高的共性问题认真进行梳理，并研究制定解决办法，以最快、最便捷、最有效的方式帮助当事人解决问题。
“卡片上不仅写明了办公室电话，还把书记员、法官助理和承办法官手机号都写上去，群众有问题随时可以打电话或发短信咨询，最大限度畅通沟通渠道。”谈及卡片的设计初衷，南阳中院民二庭副庭长王彬这样说道。就在4月14日当天，民二庭速裁团队共调查、询问6个二审案件，累计发放服务卡片15张，确保每个当事人人手一张。（陈垠君 刘跃升）
