为深入贯彻落实查纠整改环节目标任务，落实“两个一”模拟体验活动工作部署，5月6日，南阳市宛城区司法局班子成员深入基层司法所、区公共法律服务中心，以普通办事群众的身份体验了办事全流程，旨在发现问题、解决问题，切实推动队伍教育整顿成果转化为为民服务的内生动力，真正做到以实事映初心，以服务暖民心。
此次模拟体验活动，着重从软件和硬件两方面入手，软件主要包括群众办事流程是否复杂繁琐、审批事项是否可以再次下放、首问负责等制度是否规范到位、窗口间协同办理是否顺畅、工作人员态度和引导是否到位等；硬件主要包括办公场所环境、设备设施、现场秩序等是否舒适便民。
局长翟世阳重点了解了服务大厅的窗口设置、办理业务流程、服务态度等方面工作情况，每到一处，都与工作人员详细交流，并与现场办事群众一道体验办事流程、交流办事感受。翟世阳强调，作为窗口服务单位，法律服务大厅最能展示司法局对外形象，工作人员要继续保持认真、热情和严谨的工作态度，进一步完善硬件软件环境，为群众提供优质高效贴心服务，确保“我为群众办实事”往心里去、往深里走、往实里做。
副局长谢玉山模拟申请法律援助，详细询问了办理时限、需要跑腿次数以及网上办事等方面工作情况，与工作人员就简化办事流程、压缩办理时限还有多大空间、群众还有哪些不满意的事项等进行了深入探讨，并就现存问题提出了指导意见。他表示，公共法律服务中心目前信息化建设还不到位，没有充分利用微信、APP等新媒体形式进行政务工作；部门间信息共享建立仍存在壁垒，智慧政务建设略滞后，下一步要进一步研究新思路、探索新方式，查纠整改、立行立改。
一级主任科员刘保雷在深入大厅走访后发现，刚入职的年轻同志进入大厅工作时间短，业务掌握不娴熟，不能高质量完成现有工作任务。他要求区司法行政系统各窗口单位在不断完善软硬件建设、优化办事服务流程的同时，也要注重工作人员的整体工作质效和素质，新来的同志要通过教育培训尽快适应新时代岗位要求,努力为全区群众提供更加满意、便利、高效的服务。
下一步，宛城区司法局将结合教育整顿工作要求，继续研究谋划“我为群众办实事”项目清单，高质量高标准完成查纠整改各项任务，以此次模拟体验为契机，进一步查实找准新问题，持续优化办事服务流程，提高工作效率和服务质效，以优异成绩迎接党的百年华诞。（杜明 何延玉）
