党史学习教育和队伍教育整顿开展以来，南召县公安局持续开展规范窗口服务专项整治。县局党委致力于帮助群众解决“急、难、愁、盼”问题，组织全局窗口民警立足岗位开展形式多样的“我为群众办实事”活动，以群众需求为导向，拓展新渠道，落实新举措，想方设法为群众办实事、解难事、做好事，获得群众广泛好评，窗口服务保持满意率评价100%和“零投诉”。
擦亮文明窗口，持续提升服务理念
全警齐动员，服务树标杆。教育整顿开始后，各窗口党员民警按照局党委要求，主动亮明党员身份，在窗口显目位置摆放“我是共产党员”标识牌，自觉发挥表率作用、接受群众监督，严格落实“三办一首接”工作机制，树起服务标杆。4月30日，县局教育整顿办向全局窗口单位、全体窗口民警发出“倡议书”，号召大家用微笑树立文明形象、用规范增强职业素养、用温暖提升服务质量。全局52名窗口民警积极响应号召，纷纷在倡议书上签名，决心以实际行动建设“标准、规范、形象”标杆窗口，打造窗口民警“排头兵”新形象。
关怀有温度，通道更便捷。全局窗口单位在为特殊群体开通绿色通道的基础上，进一步加大人文关怀力度，在天气渐热之际，及时为窗口大厅群众等待区放置降暑、防蚊虫叮咬药水；在窗口醒目位置设立“老年人优先”提示牌，切实为老年人提供更便捷的服务。同时，对居住在偏远地区和行动不便的老年人，落实亲属委托代办模式，对确须本人办理的业务，提供电话预约、上门受理、送证上门等服务。今年3月以来，全局各窗口共为54名老人提供优先服务。
延伸服务触角，持续提升服务水平
延时服务受褒奖，办事最多跑一趟。为进一步提高窗口服务效率，全局窗口部门均制定轮流值班制度，主动为急需办事群众开展延时服务，让群众少跑路。云阳派出所所辖区居民张某要参加事业单位考试，直到看考场时才发现身份证丢失，而张某的户籍在平顶山市鲁山县，办理临时身份证需户籍地审批。眼看第二天就要考试需要身份证件，张某急得团团转。窗口民警接到求助后，放弃休息时间，立即联系鲁山县公安局户政部门沟通协调，为其快速审核签发临时证，为张某解决了燃眉之急。队伍教育整顿开展以来，全局各所窗口共为办事群众延时服务12人次。
上门服务暖民心，群众一趟不用跑。结合“我为群众办实事”活动，南召县辖区各派出所组织社区民警、户籍民警成立了“送证小分队”，为辖区高龄、行动不便老人、残疾人士等提供送证上门服务。队伍教育整顿开展以来，全局各所窗口共上门送证22人次。
坚持建章立制，持续提升服务品质
落实预约服务制度高效便民。按照局党委统一要求，各窗口部门围绕民意民生，出实招、办实事，积极落实开展预约服务。3月以来，全局各所共接待预约服务15起。4月25日，一名群众打电话向小店派出所求助，称其身份证到期但马上要出差急需身份证明。窗口民警获悉后，主动和这名群众取得联系，预约到所里办理。当天下午，该女士如约来到办证窗口，民警为其快速受理办结身份证业务。
落实主动服务制度温暖人心。县民政局社会福利中心有多名背井离乡，身患疾病，家人失去联系，到现在一直没有户口人员，造成救助机构无法为他们申请办理社保，无法享受国家各种保障。县局党委获悉后高度重视，组织户政、辖区派出所、民政部门召开联席会议，专题研究解决这一特殊困难群体的户口问题。4月29日，在各部门的共同努力下，成功为15名无法确认身份信息的流浪人员补录了户口，办理了身份证,社会反映良好。今年四月以来，全局各所窗口通过民警主动服务，摸排出群众存在的户籍方面难题7件，已解决6件，其中解决长期无户口人员17人。(杜明 艾旭)
