6月4日，邓州市辖区群众赵某来到湍河派出所，将一面印有“高效规范办实事，真诚贴心办为人民”的锦旗送到民警张小娟、张松手中，对他们帮解决群众实际困难的为民服务精神表示感谢。
6月1日上午，湍河派出所户籍室来了一名神情焦急的男子。男子向户籍民警张小娟反映，他有两个侄女是双胞胎，今年已经16岁。姐妹俩一岁多，母亲就离家出走，至今未归。父亲赵某在越南务工，多年未归，姐妹两个一直跟着自己生活。因为种种原因，两个孩子一直没有办理入户手续，没有户口给两个孩子的生活学习带来极大不便。现在急需户口，但是孩子的父亲赵某因疫情原因无法回国，不知民警能否为这对姐妹解决户口问题。
张小娟了解清楚情况后，迅速向所长郭书伟汇报。考虑到两个孩子急需户口的实际困难，郭书伟立即安排民警张松、张小娟对此事进行调查，如果情况属实，尽快解决姐妹两人的户口问题。
民警张松、张小娟立即进村开展调查，收集材料。6月2日晚，两人连夜将调查材料梳理清楚后，按照规章流程上报至市局户政科，户政科特事特办，在最短时间内将双胞胎姐妹的户籍信息录入系统，上报省厅审核。
6月3日，双胞胎姐妹如愿拿到了户口本，并办理了身份证。在户籍室，姐妹两人举着户口本高呼：“我们终于有户口了”，脸上露出了开心灿烂笑容，那笑容甜到了民警的心坎里。（杜明 张战书）
