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南阳卧龙法院诉讼服务中心扎实推进“双提升”工作

南阳卧龙法院诉讼服务中心扎实推进“双提升”工作
2021-10-18 09:51:45 来源:中华网河南

诉讼服务中心是人民群众表达诉求、解决纠纷、参与司法的主要场所,也是凸显司法功能、彰显司法公开、外树司法形象的重要窗口。为满足新时期人民群众多元化司法服务需求,今年以来,南阳市卧龙区法院诉讼服务中心进一步规范服务流程、完善硬件设施、优化速裁快审程序,充分发挥对外服务群众、对内服务审判的窗口平台作用,持续推进司法满意度、公众安全感双提升。

南阳卧龙法院诉讼服务中心扎实推进“双提升”工作

文明用语,贴心举动暖民心。司法服务无小事,一枝一叶总关情。诉讼服务中心作为人民群众诉讼的“始发站”,是实现司法功能、体现司法公平、展现司法形象的第一窗口。为了让踏入法院大门的当事人第一时间感受到司法的温度,诉讼服务中心以本次“双提升”专项活动为契机,积极开展“争做文明用语标兵活动”,以设立文明用语展板、印发文明用语手册、集中学等形式让每一位干警、调解员牢固掌握诉讼文明用语及禁用语,引导广大法官及其他工作人员真正做到从思想上尊重当事人,从行动上善待当事人,维护人民法院司法公信力,展现人民法官为人民的良好形象,提升司法满意度。

南阳卧龙法院诉讼服务中心扎实推进“双提升”工作

信息领跑,智慧法院便民事。为了让数据多跑路,群众少跑腿,诉讼服务中心以智慧法院建设为抓手,多措并举推广信息化应用,推行自助立案服务,建立绿色通道,减少当事人排队等候时间。全面推动网上立案,凡是符合网上立案的,积极引导当事人和律师网上立案;加大宣传力度,在诉讼服务大厅和各人民法庭张贴宣传海报、设立展板、在宣传栏播放宣传片,通过卧龙区人民法院微信公众号以及抖音宣传推广网上立案、网上交费;安排专门的立案人员、财务专员负责与银行对接交费、对账、换票并移交承办法官,提高网上交费出票的速度;利用智能文书、电子送达系统,在立案阶段由专人负责电子送达,一次性向当事人送达诉讼风险告知书、受理通知书、交费通知书等文书,降低送达成本,有效的提高了送达效率。

南阳卧龙法院诉讼服务中心扎实推进“双提升”工作

倾心调解,矛盾纠纷一朝消。为落实“把非诉纠纷解决机制挺在前面”的要求,卧龙区人民法院完善各类调解联动工作体系,前移解纷端口,下沉解纷力量,构建源头治理、非诉庭前、多元化解、繁简分流的工作体系,为人民群众提供线上线下分层次、多途径、高效率、低成本的纠纷解决方法,让大量矛盾纠纷预防在源头、化解在萌芽、解决在诉前。该中心聘请特邀调解组织3个、特邀调解员16名,积极开展人民调解工作。在此基础上,诉讼服务中心积极创新,开创“1+1”诉调模式,即一个速裁审判团队对接一个专职人民调解员,形成工作合力,解决调解和裁判两张皮的问题,通过先行调解、在线调解、在线司法确认、在线申请出具调解书等信息化手段提高“多元调解+速裁”工作效率,为人民群众提供便捷司法服务。今年以来,卧龙区人民法院分流人民调解平台案件6000余件,调解成功率达到了50%以上。尤其是在涉企纠纷调解方面,人民调解员通过耐心细致地调解工作,将拖欠多年的货款用最快最短时间调解收回,及时解决了企业资金回收的燃眉之急,为企业有效挽回了损失。

速裁快审,高效公平获民赞。“迟到的正义非正义”。为了让当事人更好地感受到司法的高效与公正,诉讼服务中心创新设立8个速裁团队,采用“1+1+2”的人员配置方式配齐配强速裁团队,即“1名员额法官+1名法官助理+2名书记员”,积极探索要素式审判、要素式裁判文书,简化送达、庭审程序等方式让审判“换挡提速”,使纠纷“极速快递”。今年以来,8个速裁团队共受理民事纠纷2466件,审结2205件,平均审理天数33天,确保了司法效率与司法公正的统一,高效推动了审判质量效率提升,满足了人民群众多元、高效、便捷的纠纷解决需求,提升了群众满意度。(杜明 丁清凌 狄小宁)

(责任编辑:苏阳)