为进一步规范干警的司法行为，提升诉讼服务窗口诉讼服务品质，提高当事人及代理人对诉讼服务的满意度，维护人民法院良好形象，11月6日下午，南阳市卧龙区人民法院诉讼服务中心以“司法礼仪、文明接待”为主题开展培训学习。
培训会上，牛娅法官首先从干警的着装礼仪讲起，提醒大家注意自己日常着制服时的小细节，要从仪表上得到群众的尊重和认可。随后，牛娅从三个方面向大家讲解了如何提升接待人民群众的工作能力。一是要态度热情、文明礼貌。做到“来有迎声，问有回声、走有送声”。二是要语气平和、心态稳定。诉讼服务中心的干警们每天都在接待不同需求的当事人，稍不留意就会在快节奏、高压力的办案中消散自己的耐心和同理心，这时候就需要时常提醒自己，多站在当事人的角度考虑问题，保持一份理解，多一份尊重与热情。三是要用心解答，用心回应。面对当事人的疑问，要真心实意的做好释法析理工作，让群众明白法律不仅是冰冷的法条，也包含一份化解纠纷的温情。
最后，牛娅法官分享了自己参加“河南省高级人民法院优秀法官座谈会”的感悟，以自己承办的一起机动车交通事故为例，告诉参加培训的干警，在办案过程中要始终怀有公正司法，一心为民的情怀，真心实意的为群众办实事，不要只看到自己在工作中奉献了多少，更要看到自己在工作中收获了多少，无论什么情况下，都要学会向外传递温暖、传递爱。
学习结束后，该院党组成员、副院长康宏表示，民事法官没有惊天动地的大案要案，每一天面对的可能都是平平淡淡、复杂繁琐的家长里短，但有时我们眼中的一件小案，可能关系到一个家庭的利益与命运。法条是死的，但是法律是有温度的，要学会在与当事人的沟通交流中传递这种温度。未来，基层法院工作会越来越重，在繁忙的工作中要随时注意自己的态度和语言，用好法言法语，展现一名法院干警的良好形象。诉讼服务中心的每一位干警都要不断加强学习，精进自己的业务能力，踏踏实实的为人民群众服务，用心感受奉献的快乐。
通过培训，干警们对司法礼仪有了更清晰的认识，大家一致表示，在今后的工作中，要不断提高司法礼仪的规范程度，继续坚持文明服务、规范服务、微笑服务，将文明接待当事人落到实处，努力树立更加优质的诉讼服务品牌。
人民法院是守护社会公平正义的最后一道防线，诉讼服务中心是让人民群众感受司法温度的第一扇窗户，干警办事态度和办事效率直接关系到群众对法院的整体评价。下一步，卧龙区法院将深入推进诉讼服务中心规范化、标准化建设，进一步提升法院干警的诉讼服务水平，充分展现高效便捷、司法为民的良好形象，努力擦亮这扇为民服务之窗。（杜明 丁清凌 魏锞）
