为认真落实“我为群众办实事”活动，深入解决群众“急难愁盼”问题，进一步优化营商环境，提高群众满意度，南阳市公安局监管支队高站位、强部署，开展窗口服务“七项举措”“六项纪律”“三亮一完善”活动，提升服务水平和服务质量，倾心打造法治文明阵地。
落实“七项服务”，打造窗口新形象。开展窗口服务“七项举措”活动，自觉接受监督，进一步拉近与群众的距离，树立了监管队伍的良好形象。规范预约服务，大力推行“互联网+政务服务”，公布预约服务电话和网址，放置警民联系卡，提高工作效率；推行绿色服务，对老弱病残孕等特殊群体提供绿色通道，优先办理业务；倡导快捷服务，简化办事程序，围绕“最多跑一次”建好机制，当好“金牌店小二”；实施贴心服务，配备座椅、饮水机、老花镜和消毒液等便民服务用品，提供医疗便民服务，方便外来办事人员；推行延时服务，对在工作时间未办完的事项，周末安排专人值班，设置休息区，提供午休场所；扩展导引服务，引导群众快速办理业务，随时解答群众的疑难问题；提供停车服务，规划设置专用停车位，便于所有外来办事人员规范有序停车。
严格“六项规定”，创建窗口新文明。严格窗口服务“六项规定”，促使窗口单位面貌焕然一新，服务水平和服务质量明显提升，展现监所窗口服务良好形象。规范着装，要求窗口岗位工作人员仪表端庄，熟练掌握基本社交礼仪，提升服务理念；举止文明，坐、立姿势要端正，看要自然，听要专注，对提出的批评或建议，虚心接收，遇有自己无法处理的问题，要及时请示，做好解释工作；言语和蔼，说话亲切，音量适中，提倡说普通话。接听电话时，规范使用：“您好”“请稍等、对不起、再见”等文明用语；服务到位，要求窗口岗位人员熟练掌握业务技能，对询问有问必答，一次办结；作风严谨，要求窗口岗位人员熟知法律法规，说话办事既不违反原则，又柔性灵活；环境整洁，服务窗口统一规范物品摆放，桌面物品整齐划一，地面干净无杂物。
规范“三亮”活动，完善开放机制。开展“三亮”活动，进一步完善“监所开放日”制度，加强服务对象的监督力度，督促工作人员进一步履职尽责。亮身份。工作人员均按规定统一着装、规范佩戴警衔标志，挂牌上岗；党员佩戴党徽，要求党员民警“把党员身份亮出来、让党员称号响起来、使党员形象树起来”，自觉接受监督。亮职责。落实所长接待日制度，积极向群众宣传党的法律法规，提供业务咨询等服务；在窗口设立公示栏，亮出岗位工作职责、服务流程，公开办事程序、流程和工作人员信息，方便群众办事。亮承诺。在服务质量、服务态度、服务纪律和服务环境等方面作出具体承诺，并通过展示牌、明白卡等形式进行公开，接受广大群众的监督评议。
“双提升”工作开展以来，监管支队对外开放的范围稳步扩大，内容和形式不断丰富，和群众之间架起了一座理解、沟通的桥梁，赢得群众更多的理解、支持，正在向“平安、法治、文明”的监所阔步前进。（杜明 吉早 郭迎辉）
