新野县公安局上港派出所始终将“对党忠诚，服务人民”的思想贯穿于日常警务工作中，坚守为民初心，着力解决群众日常生活中的操心事、烦心事和揪心事，密切警民关系，提升户籍窗口服务水平。
11月29日一大早，一群众急匆匆来到上港派出所户籍室称：自家前不久搬家的时候，不慎将自己80多岁老父亲的身份证、户口本、社保卡等证件弄丢，还没来得及补办，眼下老父亲生病住院，老人也无法到派出所办理，医院要求病人家属在29日下午下班之前必须提交身份证件，否则就要影响合作医疗的报销。
户籍民警邓瑶听完群众反映的情况后，立刻根据其提供的身份证信息开始查询，确认老人信息后，发现老人户籍所在地是歪子辖区，邓瑶决定根据异地身份证办理的规定，帮助老人补办证件。
随后，邓瑶将该名群众的联系方式留下，告知群众现在有其他群众等待办理业务，自己会在中午休息时间去医院为老人采集人像，并承诺一定会在下午三点前为老人办理好临时身份证，请群众放心。
当天吃过午饭，邓瑶、梁豪一起到县医院为老人采集了合格的人像，并迅速回所受理制作，下午准时将证件交到老人家属手中。（杜明 王晶 杨峰）
