为贯彻落实县委优化营商环境工作要求，社旗县公安局以改进工作作风为抓手，以群众满意为目标，进一步提升公安机关窗口服务能力和水平，把规范接待服务细节、讲究服务态度、明确服务标准作为对窗口服务工作的基本要求，大力推行窗口服务“一四三四”工作法，促进窗口单位服务效能提升。
明确“一个目标”，一切为了群众。一个目标就是让群众满意，切实将群众满意度作为评判公安机关窗口服务质量的重要指标，从群众诉求出发，为群众办实事、做好事、解难事，营造和谐、稳定的社会环境。
规范“四个标准”，树形象促和谐。一是规范服务环境标准，窗口设置的标志、标识形象及设施设备醒目、整齐、规范。二是规范服务礼仪标准，窗口民警在接待群众中仪表仪态大方得体并能够正确使用文明服务用语。三是规范时效标准，对于资料齐全、符合规定的业务申请即时受理按时办结；对于资料不完整的填写《一次性告知单》，告知服务对象须补齐的材料，符合容缺受理的，严格按照容缺受理制度要求办理。四是规范服务质量管理标准。窗口民警上岗前须达到必要的岗位技能标准，并严格落实首问负责制、一次告知制度、容缺受理制度、“说不事项”提级办理制度，真正把服务窗口打造成为群众信赖、满意的便民、利民窗口。
发好“三个声音”，以行动赢民心。一是问答有应声，对群众提出的问题耐心倾听并给予认真答复，不推卸、不敷衍，以真诚的服务对待每一个办事群众；二是批评无怨声，窗口民警熟练掌握群众工作的方法和技巧，对群众的批评建议虚心接受并认真改正，对群众的不当指责讲究方法和策略，尽量化解群众的不满，维护好公安机关形象；三是办事有回声，对受理的任何材料，一时无法办结的说明原因，并在办结后的第一时间通知申请人；对一些申请人急需办理，因各种原因而导致延迟的情况，及时地通过微信或电话方式告知群众，确保群众的每一起诉求都有回应，以务实行动赢得群众对公安工作的肯定和支持。
打造“四心服务”，用真心换民心。一是要热心，窗口民警要带着深厚感情来接待群众，让群众能感受到宾至如归的感觉；二是要细心，既要追求工作效率，又要保证工作质量，对受理的各类材料认真核实有关信息，避免因工作不到位而给群众带来不便，同时将办结的业务及时通知群众，落实服务细节；三是要耐心，甘当群众的倾听者和解答者，对于群众所提出的任何与工作有关的问题都要心平气和地给予解答，并做好宣传解释工作；四是要真心，想群众之所想、急群众之所急，对于急需办理业务的群众，灵活安排办理业务时间，提供预约办、延时办、上门办等最优公安特色服务活动。（杜明 李东晓 李林轩）
