在全市“观念能力作风建设年”活动中，邓州市公安局深入践行“我为群众办实事”，在日常工作中始终秉承“群众无小事，事事须尽心”的服务理念，从点滴小事做起，为群众办实事、解难题，想群众所想、急群众所急，努力树立一心为民、服务群众的良好形象。
2022年7月30日，正在家轮休的的张楼派出所户籍民警李琨，接到一个陌生外地号码打来的电话，询问户籍办理业务。经沟通得知：张楼乡某村村民张某，其一家人常年在新疆阿拉尔市做生意，孩子也在新疆当地上学。7月份带着家人回邓州探亲，期间突发严重腰椎疾病，张某忧心新疆生意及孩子上学，希望尽快返回新疆住院治疗。但在出发前，发现户口簿和身份证丢失，因急需补办证件，便致电询问民警能否加班帮其办理户口簿和临时身份证件。
群众的急事就是民警的大事。李琨当即表态马上从家中出发去户籍室，并让张某带着孩子同时赶往张楼派出所。挂掉电话后，李琨立即将孩子交给父母照看，驱车赶回派出所，并提前联系张某所在村组的村干部核实张某所述情况属实。到达户籍室后，李琨看到张某一手扶腰，走路一拐一瘸，满脸痛苦，急忙安排张某坐在椅子上休息。李琨打开电脑设备，录入信息、照相，快审快办，短时间内就为张某及其孩子办理了户口簿和临时身份证。
从张某拨打民警李琨的电话到拿到崭新的户口簿，用时不到30分钟。送走张某等人，李琨将手续整理完毕入档后，锁上户籍室大门准备回家时，张某手捧一面印着“为民解忧，热情服务”几个大字的锦旗再次来到户籍室。张某一边将锦旗往户籍民警李琨手里递，一边感激地说：“我知道星期六你休息，我也是抱着试试看的想法给你打了个电话，没想到您这么快就赶过来给我解决了这个难题，我也没有别的方式表达我的感激，就用这面锦旗表达我对您的谢意！”（杜明 张超）
