为进一步提升窗口单位形象,提高群众满意度,社旗县公安局赊店派出所结合文明城市创建工作,以“四个强化”为抓手,全方位提升户籍窗口服务质量和服务水平,着力打造优质服务品牌和亲民服务窗口。
强化职业宗旨意识。坚持“扮靓小窗口,树立大形象”,着力在树牢宗旨、完善设施、提升素养、规范服务上下功夫,提升户籍窗口整体形象。窗口民警在工作期间严格按照《南阳市公安机关窗口单位服务标准》接待群众热情诚恳、语言文明、执法公正、服务规范,把群众满意不满意作为窗口工作的出发点和落脚点,想群众之所想,急群众之所急,让群众真正感到“服务全面、办事便捷”。
强化主动服务意识。结合“观念作风建设年”活动,广泛开展纪律作风整顿活动和“微笑服务”活动,进一步强化服务意识,始终把快乐和微笑渗透进窗口服务工作的点点滴滴,做到群众来有迎声、问有答声、走有送声,让前来办事的群众切实感到暖在心头、满意而归。
强化制度执行意识。依法公开窗口单位工作职责、办事程序、法定时限、收费标准、监督方式等,主动接受群众的监督和评议,对群众办事办证材料齐全的,一次性办结;材料手续不全的,详细告知所需材料清单或办事指南,待群众补齐后予以办结,决不让群众多跑一趟腿,以公开促公平,以公平促公正,树立文明公正、诚信高效的窗口形象,积极打造执法为民公安品牌。(杜明 李东晓 李林轩)