8月17日，当事人郑某委托律师将一面写有“高效廉洁热情服务”的锦旗送到南阳市宛城区法院诉讼服务大厅，对诉讼服务中心12368诉讼服务热线接线员的热情接听、耐心解释、细心指导的工作作风表示感谢。
事情还要从月余前说起，当事人郑某因一起民间借贷纠纷，在宛城区法院提起诉讼，诉讼服务中心经要素审查后认为该案符合进行诉前调解的条件，征得当事人同意后，案件转到宛城法院茶庵法庭诉前调解员处依法进行调解。由于案件调解期间双方当事人未能达成一致意见，当事人郑某情绪激动，遂给宛城法院诉讼服务中心12368诉讼服务热线打电话，表示要进行投诉，言语之间充斥着不满。面对急躁的郑某，接线员耐心解释，详细询问案件情况，安抚郑某情绪，并积极和承办法官协调。最终，通过法官多方努力，在诉前调解查明事实的基础上，案件以调解形式快速结案，郑某对调解结果也非常满意。
案件终于解决了，但郑某每每回想到自己当时的言行就感到非常后悔和羞愧，于是郑某便委托律师给当时的12368诉讼服务热线接线员送来了锦旗，一方面是表达对接线员高效协调、热情耐心服务的感谢，另一方面也为自己的冲动表示歉意。
自“观念能力作风建设年”活动开展以来，宛城法院将“我为群众办实事”活动与日常工作紧密结合，始终将司法为民的理念贯穿工作始终。宛城法院12368诉讼服务热线来电的当事人中，有咨询诉讼知识的，有问询案件审理的、执行信息的，接线员用心服务、耐心解答，不仅化解了当事人不在本地时参与诉讼的苦恼，也解决了当事人因不了解法律而导致的一系列立案困难，在诉讼服务过程中暖了当事人的心，有效提升了司法满意度。今年以来，宛城法院12368诉讼服务热线接听来电2888个，接通率100%，工单办理率100%。（杜明 刘娟）
