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南阳市宛城区法院:耐心赢得尊重 悉心促使案结

南阳市宛城区法院:耐心赢得尊重 悉心促使案结
2022-08-18 19:06:55 来源:中华网河南

南阳市宛城区法院:耐心赢得尊重  悉心促使案结

8月17日,当事人郑某委托律师将一面写有“高效廉洁热情服务”的锦旗送到南阳市宛城区法院诉讼服务大厅,对诉讼服务中心12368诉讼服务热线接线员的热情接听、耐心解释、细心指导的工作作风表示感谢。

事情还要从月余前说起,当事人郑某因一起民间借贷纠纷,在宛城区法院提起诉讼,诉讼服务中心经要素审查后认为该案符合进行诉前调解的条件,征得当事人同意后,案件转到宛城法院茶庵法庭诉前调解员处依法进行调解。由于案件调解期间双方当事人未能达成一致意见,当事人郑某情绪激动,遂给宛城法院诉讼服务中心12368诉讼服务热线打电话,表示要进行投诉,言语之间充斥着不满。面对急躁的郑某,接线员耐心解释,详细询问案件情况,安抚郑某情绪,并积极和承办法官协调。最终,通过法官多方努力,在诉前调解查明事实的基础上,案件以调解形式快速结案,郑某对调解结果也非常满意。

案件终于解决了,但郑某每每回想到自己当时的言行就感到非常后悔和羞愧,于是郑某便委托律师给当时的12368诉讼服务热线接线员送来了锦旗,一方面是表达对接线员高效协调、热情耐心服务的感谢,另一方面也为自己的冲动表示歉意。

自“观念能力作风建设年”活动开展以来,宛城法院将“我为群众办实事”活动与日常工作紧密结合,始终将司法为民的理念贯穿工作始终。宛城法院12368诉讼服务热线来电的当事人中,有咨询诉讼知识的,有问询案件审理的、执行信息的,接线员用心服务、耐心解答,不仅化解了当事人不在本地时参与诉讼的苦恼,也解决了当事人因不了解法律而导致的一系列立案困难,在诉讼服务过程中暖了当事人的心,有效提升了司法满意度。今年以来,宛城法院12368诉讼服务热线接听来电2888个,接通率100%,工单办理率100%。(杜明 刘娟)

标签: 耐心赢得尊重 悉心促使案结

(责任编辑:苏阳)

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