近日，河南省高级人民法院下发情况通报，通报全省法院“好差评”诉讼服务满意度工作和全省法院现代化诉讼服务工作。其中，西峡县法院的整体工作评价满意率达97.24%，位居基层法院全省第三，在最高法院质效评估的8项考核指标中为全市唯一全部达标法院，获得省高院点名表扬。在此之前，该院先后被评为“全省现代化诉讼服务中心建设示范法院”和“全省法院信访工作先进集体”。
获省高院点名表扬，究其原因，在于该院持续在诉讼服务的细节上下功夫，不断创新服务举措，完善便民措施，提升服务质量，细化工作流程，满足群众多元化司法需求，全面推进诉讼服务工作不断提升。而该院的主要做法则是从三个方面着手。
全面深化“一站式”诉讼服务理念，构建“线上+线下”诉讼服务模式。主动适应司法新要求，力推“线上+线下，智能+人工”诉讼服务方式，不断推进智慧法院建设开辟适老型、涉企案件绿色诉讼服务窗口，做优“云立案、云送达、云调解、云庭审、云听证”工作，有效提升了人民群众的满意度。
构建多元化解平台，加强诉调程序对接。依托人民调解平台，全面开展“总对总”“进乡村、进网格、进社区”“三进”工作，联合县总商会成立“调解委员会”和“驻西峡法院工作室”，联合县中国人民银行支行及县域十余家金融机构挂牌成立“金融纠纷调解中心”，并组织各类培训会四次，全年人民调解平台分流案件5925件，调解成功率达86.19%
建立健全工作机制，切实提高诉服质效。出台《关于进一步优化涉诉信访工作流程 促进信访案件实质化解的工作意见》，制作《信访事项交办函》，逐层推进“当场答复、书面交办、案件评查、信访听证、落实稳控”递进式工作步骤，实现初信初访化解率100%。出台《委托司法鉴定规范指南》，全面推行风险告知制度，充分保证当事人合法权益，为审判工作提供有力保障。（杜明 王晶雅）
