今年以来，社旗县公安局立足实际，秉承亲民便民的工作理念，从小事做起，从细节入手，不断提升公安窗口服务效能，以“重管理、抓细节、严措施”三措并举，强化服务意识，强化沟通交流，以零距离服务拉近警民距离，进一步全力打造窗口服务新形象。
“重”管理，切实增强窗口工作规范性。一是思想认识到位。窗口工作人员牢固树立法律观念、群众观念和职业道德观念，端正工作态度，做到认真受理、妥善处置、及时回复每一起群众咨询。对群众咨询、投诉，法律法规和政策有明确规定的，严格按照有关规定办理，对不符合法律法规、政策规定和暂时无法解决或超越职能范围的要求，耐心做好解释、劝导工作，真正把矛盾化解在基层，把问题处理在基层。二是业务培训到位。通过制度建设、以会代训等方式，加强民警、辅警日常教育培训、监督管理，筑牢人民警察为人民服务宗旨，增强做好窗口服务工作的责任感、使命感。通过加强业务培训，确保民警、辅警对业务知识全面掌握，熟记在心，确保在服务中做到快速、熟练、准确无误，提高服务效率和质量。
“抓”细节，提升窗二作满意度。一是网上答疑助宣传。充分利用平安社旗微信公众号、社区微信工作群等全力打造方便、快捷的“网上公安”，公开公安政务服务事项的办事指南，借网络解惑，使群众可更加直观地了解办事指南和事项清单，避免群众盲目跑腿。对于群众不理解、不明白的问题或者不符合政策的业务，及时向办理群众说明原因，宣传公安政务服务事项办理方面的法律法规，最大程度地争取群众的理解和支持。二是一次告知指明路。县局要求窗口民警、辅警必须熟练掌握法律法规、办事流程，对业务范围内的法律、法规、政策“一口清”，实现服务“零差错”。对手续齐全且符合要求的立即予以受理;对手续不齐全的当场一次性告知申请人所必需补齐的资料及办理途径，避免群众跑冤枉路。对当日受理的申请做到按时办理、移交和传递，坚决确保克服互相推诿等不良现象。
“严”措施，保障窗口工作实效性。一是窗口前移，特事特办。为加强群众创新工作，县局积极推行警务公开，将服务窗口前移，采取帮办服务、预约服务、跟踪服务等措施，对特殊群体实行上门办证送证，切实为民真情服务。二是多层监督，严防漏洞。在窗口服务单位设立了意见箱、公布了监督电话，接受社会公众的监督。坚决杜绝上班脱岗迟到早退，不作为、慢作为、乱作为等有损公安机关形象的问题。对发现的问题从严查纠、处理，严防小问题变成大问题，促进作风转变。(杜明 李东晓 李林轩）
